一年一度的春運如約而至，為了做好春運保障工作，西部機場集團各成員機場在精益求精中提前做好相關準備，確保春運保障服務井然有序。

　　西部機場集團團委積極響應共青團中央等單位主辦，全國鐵道團委、陜西團省委承辦的中國青年志愿者服務春運“暖冬行動”，選派咸陽機場公司、地勤公司、實業公司等十余名志愿者代表參加，用志愿點亮青春，讓回家路綻放溫暖。春運期間，咸陽機場將緊密關注和分析客運流量、流向及峰值變化規律，及時在值機、登機口等區域增設“春運志愿者”崗位，發揮駐場各單位志愿者的力量，主動參與關注、解決旅客問題和困難，維護現場服務秩序，引導旅客快速辦理值機手續和登機，提升高效快捷出行感受。

　　西部機場集團志愿者參加“暖冬行動”啟動儀式

　　咸陽機場春運志愿者們莊嚴宣誓

　　春運期間，咸陽機場預計將保障航班3.1萬架次，旅客吞吐量400萬人次，貨郵吞吐量2.1萬噸，較去年春運分別增長9%、10%和8%。機場將在30余條航線上增加1500余架次航班保障春運，國內加班航線主要集中在廣州、深圳、廈門、西寧、銀川、蘭州、烏魯木齊等方向，國際(地區)加班航線主要集中在曼谷、暹粒、金邊、芽莊等方向，客流高峰預計出現在2月6日前后和2月14日前后。

愛心接力 一站直達

　　大型機場間的競爭就是服務的競爭。伴隨著生產量級邁入全球繁忙機場行列，咸陽機場牢牢把握春運契機，緊扣“真情服務”主題，用服務贏得發展先機，用服務提升品牌形象。春運期間，機場針對初次或獨自乘機的60歲以上的旅客，推出“愛心接力”服務，包括安排專人協助辦理乘機手續、優先通過安檢，直至將旅客送達登機口，以及在航班到達后接機送至到達廳門口。廣大旅客可通過機場客服熱線029-96788進行免費預約。

　　機場服務人員正在為老人服務

　　西部機場集團地勤公司設立“春運愛心服務柜臺”，針對輪椅旅客、老人、孕婦、兒童等特殊人群，提供從值機辦理到登機送達的全流程周到服務，并為無人陪伴兒童、老人推出免費“愛心短信”服務，航班起飛后及時通知家屬接站，將服務從咸陽機場延伸到國內外各地。同時，這些“特殊旅客”乘坐市區和長途大巴可專享前排座位，搭乘出租車優先安排車輛，辦理乘機手續使用優先柜臺，安檢使用優先服務通道，專人陪送至登機口，一站直達，全程無憂。

　　地勤公司設立“春運愛心服務柜臺”

　　咸陽機場加大跨航站樓中轉擺渡車發車頻次，減少旅客步行轉機時間。航站樓派出所針對特殊群體旅客，簡化臨時乘機證明辦理手續，為有托運行李的旅客免費提供行李貼牌，為到達旅客免費發放旅游地圖。

老吾老 幼吾幼

　　培育和踐行社會主義核心價值觀，尊老愛幼是中華民族的傳統美德。針對老人、病殘、孕婦及兒童等特殊旅客，機場在T3空側新增了一處可躺式座椅區，配備了綠植、地毯、餐桌、航顯等設施，營造舒適宜人的候機環境和出行體驗。在T3航站樓空側新增了兒童游樂區，溫馨的室內布置及各類玩耍游樂設施，既滿足了小旅客們的需求，也為家長創造了一個短暫珍貴的放松休憩空間。

　　咸陽機場兒童游樂區

　　隨著民航出行人數的持續提升，機場適時對樓內外標識系統進行了統一更換和全面提升，在T3航站樓出發廳旅客客服柜臺上方增加了1.2米的大型“?”燈箱，方便旅客及時獲取提供幫助的信息。機場為每個洗手間增配了噴香器、自取式卷紙，并擴充了部分原有面積較小的洗手間。新增了大型、小型手推車，分別放置于樓外機場巴士停靠點、出發廳入口及到達夾層等地，滿足旅客不同需求。在問詢柜臺張貼航站樓內充電電源導引圖，便于旅客快速給通訊產品充電。為配合綠色機場建設并滿足吸煙旅客候機需求，機場在兩座航站樓隔離區內及國際候機區新增16組綠色環保吸煙房，在航站樓外新增吸煙區域，配備休閑座椅，既改善了樓內外環境衛生，也把綠色機場觀念體現在機場、烙印于心靈。

　　機場安檢站的溫馨提示牌

過程享受 溫暖回家

　　作為公共服務窗口，咸陽機場不斷創新和開發網絡服務功能，讓真情服務在西安落地生根、開花結果，帶給航空旅客全新服務體驗。機場聯合騰訊公司完善官方微信服務平臺，機場進出港航班、交通、商業及其它服務信息應有盡有、一覽無余、點觸即得。機場巴士全面覆蓋西安市各大客運站和主要交通換乘點，免費WiFi服務在春運前正式上線，所有機場巴士實現網絡全覆蓋，乘客可在乘車過程中免費享受到信息瀏覽、郵件收發、視頻觀看、音樂收聽等服務。同時，通過微信公眾平臺選購機場巴士訂票、酒店預訂、在線訂餐、旅游租賃等延伸產品和服務，滿足旅客差異化需求，提升國際樞紐機場旅行體驗。

　　出行是一個過程，其中的每一個環節，咸陽機場都會認真關注，持續改進提高。迅邦達服務公司在春運前夕推出“行李快遞到付”服務，為旅客建立的微信服務群中加入機票購買、行李托運注意事項等溫馨提示，在貴賓廳內為旅客提供冬衣寄存、液體分裝瓶、目的地天氣預報等個性化服務，努力用真情打造服務品牌，讓廣大旅客在春運期間享受更便捷更周到的候機體驗。同時，機場旅游度假停車場正常為旅客開放。機場還聯合咸陽市運管部門，細化出租車管理責任，明確出租車運營流程，向旅客發放中英文服務監督卡，對前往市區主要目的地的距離、時間、投訴電話等進行公布，保障旅客權益，選擇出租車服務的旅客人數越來越多。

　　咸陽機場真情服務——安檢員為旅客整理箱包

　　青海機場真情服務——漢藏雙語旅客乘機指南

　　地勤公司真情服務——特車人員為航班加注清水，為飛機起飛做準備

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