領(lǐng)隊(duì)的“同事”在一旁若無(wú)其事的玩手機(jī)。 照片由張小姐QQ提供

　　原定的出海項(xiàng)目因故取消，旅行社只想退還一小部分費(fèi)用;在越南芽莊機(jī)場(chǎng)，旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)說(shuō)護(hù)照忘了帶，下車(chē)等人送護(hù)照來(lái)，從此就不見(jiàn)了人影;退費(fèi)達(dá)不成共識(shí)，游客拒絕登機(jī)……昨晚8點(diǎn)20分(北京時(shí)間，以下同)，包括武漢游客張小姐在內(nèi)的41名國(guó)內(nèi)游客，在經(jīng)歷了一趟極其糟糕的“越囧”之旅后，終于登上返程的飛機(jī)。

　　登機(jī)前增加自費(fèi)旅游項(xiàng)目

　　昨天下午4點(diǎn)，武漢游客張小姐向本報(bào)投訴，她所在的“非常假期”旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)已“失蹤”8個(gè)小時(shí)，41名團(tuán)員滯留在越南峴港市，又冷又餓，大家不知道怎么辦才好，內(nèi)心“涼”透了。

　　張小姐說(shuō)，她和家人經(jīng)熟人介紹，與湖北幸運(yùn)樂(lè)游國(guó)際旅行社有限公司武漢分公司簽約，購(gòu)買(mǎi)了一款名為“非常假期”的旅游產(chǎn)品。這是一款從武漢出發(fā)，將在越南峴港、芽莊度過(guò)6天5夜，最終返回武漢結(jié)束旅程的旅游產(chǎn)品。

　　“原定1月21日出發(fā)，但旅行社收了我們兩人5760元旅游費(fèi)后，遲遲沒(méi)有跟我們簽合同。說(shuō)是這趟旅行的成員來(lái)自全國(guó)各地，需要把合同分別寄給每個(gè)成員。”張小姐說(shuō)，直到21日登機(jī)前，領(lǐng)隊(duì)王松才拿出合同要他們簽字。看到合同才發(fā)現(xiàn)，每個(gè)人需要額外繳納880元購(gòu)買(mǎi)“自費(fèi)項(xiàng)目禮包”。

　　張小姐認(rèn)為，既然是自費(fèi)項(xiàng)目，游客應(yīng)該可以自主選擇。但王松以“你不交就會(huì)影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)登機(jī)”為由，要求每個(gè)游客都交錢(qián)。最后，除了來(lái)自北京的三名團(tuán)員沒(méi)交，其他人都交了。

　　名不副實(shí)旅游項(xiàng)目大縮水

　　張小姐說(shuō)，該團(tuán)是散客拼團(tuán)，41名游客分別來(lái)自北京、內(nèi)蒙古、江西、武漢等省市區(qū)，其中武漢游客約占六成。880元的自費(fèi)項(xiàng)目，出海項(xiàng)目是大頭，包括四個(gè)島嶼觀光，以及潛水、快艇、滑翔等娛樂(lè)項(xiàng)目。在芽莊，因?yàn)樘鞖庠�因，出海�?xiàng)目最終被取消。張小姐說(shuō)，團(tuán)員們主要參觀了一個(gè)神社，泡了一個(gè)泥漿浴，加起來(lái)估計(jì)應(yīng)該只有200元左右。因此，團(tuán)員們要求領(lǐng)隊(duì)退還500元費(fèi)用，但領(lǐng)隊(duì)不同意，只同意退200元。雙方就此產(chǎn)生糾紛。

　　昨天是行程最后一天，根據(jù)安排，旅行團(tuán)凌晨5點(diǎn)多起床，乘坐大巴趕往芽莊機(jī)場(chǎng)，準(zhǔn)備乘坐8點(diǎn)的飛機(jī)飛往峴港，再轉(zhuǎn)乘當(dāng)晚7點(diǎn)的飛機(jī)回國(guó)。

　　在前往機(jī)場(chǎng)的路上，王松突然說(shuō)自己的護(hù)照忘在酒店了，于是打電話叫人將護(hù)照送到機(jī)場(chǎng)。到了機(jī)場(chǎng)后，王松下了大巴。但直到飛機(jī)起飛，也不見(jiàn)王松人影。

　　上午9點(diǎn)多抵達(dá)峴港后，游客們?cè)诮诸^苦等王松，但王松始終沒(méi)有露面。由于沒(méi)有通信信號(hào)，只有網(wǎng)絡(luò)信號(hào)，大家的手機(jī)無(wú)法通話，只能通過(guò)微信與王松聯(lián)系。王松說(shuō)自己沒(méi)有趕上飛機(jī)，當(dāng)天也沒(méi)有別的航班飛峴港。

　　中午，游客們又冷又餓，合同里原本有的團(tuán)飯也沒(méi)有人安排。最后，還是當(dāng)?shù)氐牡嘏阍诼愤呎伊艘患也宛^，讓每人炒了一份河粉果腹。

　　對(duì)王松忘帶護(hù)照的說(shuō)法，張小姐感到十分疑惑。她說(shuō)，從酒店到機(jī)場(chǎng)只要40分鐘，而從他發(fā)現(xiàn)護(hù)照沒(méi)帶到飛機(jī)起飛，有兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間，他為什么沒(méi)有趕上飛機(jī)?

　　協(xié)商未果游客一度拒絕登機(jī)

　　與游客一同抵達(dá)峴港的還有王松的一個(gè)女同事，自稱(chēng)是旅行社的“臨時(shí)工”。苦等王松未果，游客們擔(dān)心一旦乘機(jī)回國(guó)，就各奔東西，退費(fèi)的事情就泡了湯，紛紛與她交涉，要求旅行社給出此行一本明白賬，但沒(méi)有結(jié)果。

　　是留在越南等事情解決了再回國(guó)，還是先回國(guó)再向旅行社討還費(fèi)用?游客們糾結(jié)不已。

　　昨天下午，武漢晚報(bào)記者向武漢市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所反映了此事。該所負(fù)責(zé)人了解基本情況后稱(chēng)，“非常假期”只是一個(gè)旅游產(chǎn)品，并非一個(gè)旅行社，散客由全國(guó)各地的旅行社收到后，再交給某個(gè)旅行社拼成團(tuán)隊(duì)。與湖北幸運(yùn)樂(lè)游國(guó)際旅行社有限公司武漢分公司簽約的只有張小姐一行兩人。其余武漢游客分別由不同旅行社組織。

　　這位負(fù)責(zé)人稱(chēng)，根據(jù)法律規(guī)定，與旅行社發(fā)生糾紛后，如果游客拒絕按時(shí)回國(guó)，由此造成的損失由游客承擔(dān)。建議游客們先回國(guó)，再找簽約的旅行社協(xié)商解決問(wèn)題。如果不能解決，可打電話向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門(mén)投訴。

　　湖北幸運(yùn)樂(lè)游國(guó)際旅行社有限公司總經(jīng)理羅先生在接受武漢晚報(bào)記者采訪時(shí)也表示，游客回漢后，該公司一定會(huì)妥善解決此事。

　　記者將此事轉(zhuǎn)達(dá)給張小姐，但仍無(wú)法消除游客們的顧慮。他們聲稱(chēng)，如果不退還500元費(fèi)用，將拒絕登機(jī)。

　　由于飛機(jī)晚點(diǎn)，至昨晚8點(diǎn)20分飛機(jī)才起飛。此前，旅行社工作人員一直勸說(shuō)游客們領(lǐng)取200元退費(fèi)，并簽字表示愿意放棄商討退費(fèi)權(quán)利了事。最后，有十幾人簽字并領(lǐng)取了200元退費(fèi)。

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