春運(yùn)首日，杭州蕭山機(jī)場(chǎng)一片忙碌之景，值機(jī)島、安檢口、登機(jī)口都擠滿(mǎn)了返鄉(xiāng)乘客，大廳內(nèi)十分嘈雜。在值機(jī)F島和H島之間，有一個(gè)十分安靜的角落，五六個(gè)小朋友正興致勃勃坐在那里低頭畫(huà)畫(huà)，不時(shí)互相交流。他們前的桌子上掛著的橫幅上寫(xiě)著：無(wú)人陪伴兒童接待站。

　　據(jù)蕭山航空地面服務(wù)有限公司旅客服務(wù)部經(jīng)理蔡磊明介紹，自2009年起，機(jī)場(chǎng)就設(shè)立了無(wú)人陪伴兒童接待站，主要幫助家長(zhǎng)照看需獨(dú)自登機(jī)的兒童，從登機(jī)、機(jī)上照看、到陪送下機(jī)、送到接機(jī)人手中，實(shí)現(xiàn)“無(wú)縫對(duì)接”服務(wù)。接待站只接待5到12周歲的兒童，而負(fù)責(zé)接待的機(jī)場(chǎng)工作人員，都是生過(guò)孩子的“媽媽”們。

　　葉鈴就是這樣一位媽媽。她本是機(jī)場(chǎng)一名普通地面工作人員，由于富有愛(ài)心，有較豐富照看小孩經(jīng)驗(yàn)，被抽調(diào)來(lái)到接待站服務(wù)。春運(yùn)這天早上五點(diǎn)，她匆匆將家里七個(gè)月大的小寶貝交付給父母，就坐上了發(fā)往機(jī)場(chǎng)的大巴。六點(diǎn)，她準(zhǔn)時(shí)坐在接待站的桌前。記錄家長(zhǎng)送來(lái)寶貝信息，填寫(xiě)交接單，聯(lián)系調(diào)度處確定兒童乘客登機(jī)時(shí)間、登機(jī)口，她做的一絲不茍。

　　上午七點(diǎn)多，12歲的董浩(化名)小朋友被在杭州工作的小姨送到了接待站，匆匆交代了幾句，小姨便離開(kāi)了機(jī)場(chǎng)，留董浩一個(gè)人孤零零在那里。他原本要乘坐上午十點(diǎn)海航HU7366次航班回長(zhǎng)春老家，不料，到了九點(diǎn)機(jī)場(chǎng)廣播該班次由于天氣原因晚點(diǎn)，得知不能按時(shí)回家，董浩開(kāi)始不安地哭鬧起來(lái)。

　　葉玲一面聯(lián)系調(diào)度處確定可能的起飛時(shí)間，一面積極撫慰董浩。“浩浩，肚子餓不餓，餅干要不要吃”，“浩浩，我們一起下飛行棋好不好”，“你看那邊有發(fā)放禮品的，阿姨帶你去領(lǐng)呀”……在葉玲無(wú)微不至關(guān)心中，哭鬧的董浩漸漸地安靜下來(lái)，開(kāi)始試著和她交流。

　　這時(shí)，葉玲從調(diào)度處了解到，飛機(jī)可能晚點(diǎn)四五個(gè)小時(shí)，下午傍晚才能起飛�？紤]到董浩在接待站等待五六個(gè)小時(shí)會(huì)十分勞累，她又積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，爭(zhēng)取讓董浩到機(jī)場(chǎng)酒店休息，期間，還找了一位男同事全程陪同。下午三點(diǎn)半，董浩所乘坐飛機(jī)準(zhǔn)備起飛，葉玲又不放心，一路護(hù)送他上了飛機(jī)，臨上機(jī)前，董浩結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)給了這位“媽媽”一個(gè)擁抱，瞬間，葉玲的心都融化了。

　　據(jù)了解，春運(yùn)當(dāng)天，無(wú)人陪伴兒童接待站共接待兒童乘客15名，最小乘客僅有5歲。

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