“我乘坐的航班是否能夠準點起飛，要提前多久出發去機場才合適?如果飛機晚點，是否會提前通知我們?”這些乘坐飛機出行的“老問題”對于廣西機場的旅客來說即將成為過去，取而代之的則是從“家門”到“艙門”的全新便捷溫馨體驗。

　　1月28日，廣西機場管理集團全面服務體系正式上線，全面服務體系以提升旅客服務水平、實現旅客出行最大便捷化為目標，通過“96365”客服中心，“廣西民航”APP、微信公眾號，常旅客、大客戶服務，地面運輸直達以及“一縣一點”服務網絡等一系列旅客便捷化服務新平臺、新舉措，以線上、線下一體化的方式，為旅客提供信息更加暢通、更加方便快捷的乘機服務體驗，實現旅客從問詢、購票、值機、乘機到購物、餐飲、酒店等多渠道、一站式的全新服務體驗。

　　全程無憂，打造“一站式”服務平臺

　　全新的旅客信息服務平臺。廣西機場管理集團全面服務體系針對不同客戶群體，特別推出了集“96365”客服中心、“廣西民航”APP及微信公眾號等為一體的綜合性信息服務平臺。旅客可以撥打廣西機場管理集團24小時服務電話“96365”，對航班的日常業務進行查詢，包括行李、特殊旅客、乘機知識、大巴、候機樓商家咨詢等，同時可以訂票、值機、貴賓預訂和投訴建議。旅客還可以通過手機、PAD等電子設備下載安裝“廣西民航”APP或者關注“廣西民航”微信公眾號，輕松體驗廣西機場管理集團為旅客提供的多種便捷溫馨服務。目前，96365客服中心已覆蓋全區，“廣西民航”APP及微信公眾號現階段主要針對南寧機場，在技術平臺和各項服務運行穩定后逐步推廣到區內其他機場。

　　廣覆蓋的“一縣一點”航空服務網絡。為能夠給廣西各市縣的發展提供普遍航空服務，實現航空服務的大眾化、覆蓋的最大化，促進機場和縣域經濟共同發展，廣西機場管理集團特別啟動了“一縣一點”服務營銷網點建設，通過在廣西區內及鄰省篩選部分市縣建設服務營銷網點，為旅客提供各種民航相關服務，包括民航知識普及、機場進出航班信息查詢、機票銷售、貨物運輸、乘機流程、機場信息、團隊乘車預訂、安全檢查須知等服務，同時也提供航空公司與機場集團共同推出的航空優惠產品，使乘坐飛機出行變得更加平民化、大眾化和普及化。目前全區已有100多個“一縣一點”航空服務點已經掛牌運營。

　　便捷的地面運輸直達及城市中轉接駁。為提高旅客進出機場的便利性，解決旅客從家門到機場多次換乘，既費時又費心的地面交通，集團依托在各地市設立的11個城市候機樓，開通了南寧至玉林、欽州、貴港，桂林至全州、荔浦等15條地面運輸直達專線;通過“一縣一點”航空服務點與各市縣地面運輸公司合作，開行如防城港港口區至南寧機場“點對點”直達或憑祥-崇左-南寧機場“串聯”方式的地面運輸班車;沿桂林市郊環線，開行接駁省際班車的機場快線，實現城市中轉接駁，形成一個廣覆蓋、通達便利的地面運輸直達網絡，讓廣西區內外各地市縣的旅客，更方便快捷的進出機場。

　　周到的常旅客、大客戶經理服務。針對經常乘坐飛機從廣西機場出行的旅客今年集團還將推出常旅客、大客戶經理服務。凡一年內在我們機場集團所轄機場乘機出發次數，累計達6次(含)以上將可免費申請成為我們的常旅客，并得到一張機場集團與銀行聯名推出的實名常旅客卡，可享受廣西機場管理集團提供的更多個性化、優質、高效的增值服務。針對經常選擇飛機出行的大客戶單位，集團安排專門的客戶經理根據大客戶的需求提供一對一的航空服務，并主動推送服務信息，提供貴賓室的使用、機場賓館住宿優惠、提前打印登機牌、機場停車、接送車服務等。廣西機場管理集團還將根據旅客需求的新情況、新動態，不斷豐富相關服務內容。

　　“切實提高航空服務質量，努力用真情打造民航服務品牌，讓廣大人民群眾能夠享受更便捷、更順暢的民航運輸服務，要讓民航的真情服務成為全國交通系統的服務典范和引領標兵!”新上任的民航局局長馮正霖為航空服務提出了新要求、新目標，廣西機場管理集團也會根據旅客需求的新情況、新動態，不斷豐富相關服務內容。

　　高效便捷，“一鍵”刷新多重服務體驗

　　旅客只需撥打“96365”客服電話，關注“廣西民航”微信公眾號，或通過自己的手機、PAD等電子設備掃描二維碼或登陸應用市場搜索“廣西民航”即可免費下載安裝“廣西民航”APP，可輕松體驗廣西機場管理集團為旅客提供的各種便捷溫馨服務。

　　1.“省心”!信息查詢一應俱全

　　“廣西民航”APP不僅擁有查詢、購票、值機、預訂服務等基本功能，還可以查看機場地圖，尋找機場美食、附近酒店，查看機場大巴、地面交通線路，實時動態發布航班延誤信息、機場服務信息、機票打折促銷等信息。旅客乘機出行最關心的就是航班是否準點，這款APP可以幫到您，你只需要點擊航班動態查詢，航班起飛時間、預計到達時間等信息一目了然。還能讓您了解到最新前序航班狀態，飛機飛到哪里了，航班晚點多少等各類信息盡在掌握中。

　　“廣西民航”微信公眾號設立了“走進機場”、“航班查詢”、“在線值機”三大模塊，旅客可以在線航班查詢，在線辦理值機，預訂貴賓服務，了解機場餐飲、購物信息，查看機場介紹、常用電話、地圖等機場內部信息。

　　2.“舒心”!機票訂購不再麻煩

　　“購票更加便捷，出行更加輕松”，為了方便旅客訂購機票，“廣西民航”APP特別加入了在線預訂機票的功能，想要乘坐飛機出行的旅客只要通過“廣西民航”APP便可以輕松在線隨時隨地訂購機票。使用手機軟件不太方便的旅客，還可以通過撥打廣西機場管理集團24小時客服電話“96365”，“96365”客服中心將為廣大旅客提供集語音和人工服務為一體的多渠道、一站式綜合服務，方便旅客訂購機票。

　　3.“貼心”!動態信息主動推送

　　“想旅客之所想，急旅客之所急，”廣西民航“APP將會主動向通過該平臺購票的旅客推送航班動態信息，讓旅客不再有顧慮，從容出行”，廣西機場管理集團的工作人員告訴記者。只要旅客通過“廣西民航”APP設置了自己關注的航班，APP將會主動為旅客推送關注航班的延誤、到達等航班狀態信息，方便旅客有計劃地安排自己的行程，輕松享受旅程風景和機場服務。

　　4.“稱心”!足不出戶在線值機

　　以南寧、桂林機場為出發地或目的地的旅客，可以在家中、去往機場途中或機場航站樓通過撥打“96365”客服電話或通過“廣西民航”APP和微信公眾號提前用手機辦理值機業務，還可按自已的喜好自主選座，“96365”客服中心可以根據旅客提供的個人信息提前為旅客辦理登機牌。廣西機場管理集團特別在城市候機樓、機場航站樓設置了數量足夠、布局合理的自助值機設備，為旅客提供方便、快捷的自助值機，縮短旅客值機時間;同時，在南寧、桂林機場還開通了手機值機快速安檢通道，在線辦理了值機手續的“無托運行李旅客”，可憑借值機成功后生成的二維碼，在指定安檢通道前的手機值機臺，掃描打印登機憑證后快速過安檢，真正實現值機、安檢排隊“一次過”，可有效為您節省8-10分鐘值機時間。

　　5.“安心”!首次乘機不必驚慌

　　記者記得自己第一次乘坐飛機的時候心理總有一種莫名的緊張，而且還羞于向別人詢問求助，“好吃力”的才登上飛機，相信很多第一次乘坐飛機的旅客都感同身受吧。不過這下好了，“96365”客服中心和“廣西民航”APP將為首次乘機旅客提供乘機指引，包括購票、旅客須知(包括乘機時間須知和安全檢查須知)、航班動態、機場地圖、餐飲購物信息等。

　　6.“放心”!晚到旅客不再著急

　　“如果到了機場，眼看登機時間很緊張，但換登機牌和安檢隊伍卻很長，有可能要誤機怎么辦?”廣西機場管理集團的工作人員告訴記者，為盡可能確保旅客出行順暢，南寧、桂林機場特別為“晚到旅客”在出發大廳增設專用安檢通道，通道處設有綠色燈箱指引，在安檢候檢區內有工作人員指引。

　　7.“開心”!貴賓服務不再陌生

　　以往，機場貴賓服務都是給人一種“高大上”的感覺，陌生而任性。其實不然，尤其是現在，廣西機場管理集團綜合服務體系讓旅客與機場貴賓服務不再遙遠。旅客可以通過撥打“96365”客服電話或通過“廣西民航”APP及微信公眾號，直接了解機場貴賓服務(包括送機服務和接機服務)相關信息，并進行直接預約。而且，旅客還可以提前預約南寧機場“概念書屋”候機體驗廳，在有著“國內最具人文氣質候機廳”之稱的概念書屋喝一杯咖啡，捧一本喜歡的書籍，在閱讀時光里品嘗精美糕點和貼心飲品，享受舒適、尊貴、體貼的優質服務。

　　8.“暖心”!候機等待不再漫長

　　“讓候機時光不再漫長”，這句原本帶有“文藝”色彩的期許口號如今正在慢慢成為廣西機場旅客的一種真實體驗。目前，從南寧機場出行的旅客進入機場候機樓WIFI覆蓋區域后，可通過“廣西民航”APP或微信公眾號的“一鍵免費上網”功能登陸航站樓免費WIFI網絡，了解所在候機樓內相關的餐飲信息、購物信息、服務設施信息、航站樓地圖等，從容感受不一樣的候機體驗;旅客還可以通過“廣西民航”APP或微信公眾號提供的商旅服務功能了解與出行有關的酒店等信息，并通過“廣西民航”APP或微信公眾號進行直接預約，未來還將新增娛樂視頻、游戲等增值服務，讓候機的時光變得充實而有意義。

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