2016年1月22日，國航地服綜合服務中心迎來了一位特殊的旅客，來自新疆和田地區洛浦縣恰爾巴格鄉海利派艾日克村106歲的古萊外爾.麥麥提敏老人。老人將乘坐國航CA1293航班回到新疆老家。

孟媛媛 攝

　　得知老人要乘坐國航飛機回新疆，國航地面人員在前一天與老人的家屬進行了電話溝通。在電話中確認了航班號、接待時間、地點和隨行人數，并且認真詢問了老人的身體狀況，根據老人的身體狀況詢問老人是否需要輪椅或其他特殊服務，還向家屬了解了老人的飲食口味，以方便為老人準備第二天的早餐。考慮到老人年紀大，行動不方便，綜合服務中心張楊更是提前與T3航站樓安檢部門溝通，確定在22日當天開通一條專用安檢通道便于老人及家屬通行。

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　　1月22日早06:40分，服務員邱曌就按約定提前來到首都機場T3航站樓四層8號門準備迎接老人。07:00整，老人和家屬到達機場，邱曌見到老人后向家屬簡單的介紹了乘機的流程，之后便引導老人前往F33號特殊旅客服務柜臺辦理乘機登記手續。因為前一天準備工作周密，登機過程十分順利，通過安檢后邱曌又引導老人到達國航兩艙休息室。在休息室內，服務人員早早便根據老人的口味為她準備了可口的早餐。雖然老人不會說漢語，但她還是對著一大桌子豐富的早餐向邱曌豎起了大拇指。09:19分，CA1293航班登機，由于航班停靠遠機位，綜合服務中心運控崗位早已為老人聯系了殘疾人升降車，以方便老人乘坐輪椅登機。09:35分，邱曌將老人送上了飛機并協助乘務員為老人安排好了座位。在邱曌準備離開時，老人特意拉住邱曌，用維吾爾族語說：“特別感謝你們對我這一路的照顧，你們想的真是周到，因為有你們的幫助我才能夠順利登機，謝謝你們，謝謝國航!” 

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