2016年2月，UPS航空速貸、優比速、天津泛藝三家企業聯名向鄭州機場安檢站送來的“嚴謹高效服務周到”的錦旗，這是我站開年以來收到的第一面錦旗。企業負責人贈送時表示“安檢的工作人員服務熱情周到、體貼入微，主動為我們排憂解難的意識，嚴謹的工作作風及對旅客認真負責的態度非常令我們由衷敬佩。”

　　為積極響應公司“踐行真情服務 樹立行業標桿”活動，全面提升服務水平，安檢站在堅持做好安全工作的同時，把提高服務質量、提升服務水平作為工作的重點，這次獲得錦旗對我站既是肯定更是期待，安檢站將不滿足于現狀，堅持以“微笑服務 滿意安檢”為目標，以“誠心、暖心、貼心、細心、耐心、放心”六心為標準，繼續搞好服務工作，把服務做出風采，做出特色。

　　如今，春運工作正在緊鑼密鼓的進行，2016年全面轉場工作仍在繼續，為適應形勢需要，全面提升安檢隊伍軟實力，我站制訂了一系列措施來保證2016服務提升年目標的實現。一是強化服務理念。為切實貫徹“真情服務”理念，組織開展了專項服務培訓，深化“微笑服務，滿意安檢”形象建設，提高服務效率，強化了員工的服務意識，培養主動服務意識。二是完善服務標準。組織召開了“真情服務”研討會，總結以往經驗，對安檢的服務工作進行了具體討論分析;依照《安檢站服務工作規范》要求，結合現場勤務實際，制定了《安檢站2016年服務工作方案》，進一步完善了服務工作標準。同時，補充健全了獎懲機制，加大精神文明獎勵基金的投入，激發員工服務的主動性。三是發揮標桿作用。對安檢站已有的品牌班組如青年文明號、木蘭分隊、銀鷹衛士等提出了新的要求，擴大“老品牌”的影響力。從已開展的“春運志愿者”“學雷鋒，樹形象”等活動中找典型、找標兵，樹立標桿，以點帶面，帶動所有員工學習服務榜樣，主動提高服務質量。四是加強服務質量監管。加強了安檢現場服務、儀容儀表、站姿站位等監管管理，對服務工作做到定期點評，嚴格測評。特別設立了旅客服務質量問題追蹤，倒查根源，分析查找投訴原因，主動與旅客溝通，降低投訴。

責編：xwxw