春運期間，來自重慶機場各單位的團員青年和重慶各高校的近30名大學生聯合在重慶江北國際機場開展為期40天的“暖冬行動”春運志愿服務。志愿者們不求回報，不計報酬，為旅客提供現場問詢、值機幫扶、交通導乘等服務，用真情服務溫暖旅客回家路。

　　不能遺忘的電話提醒

　　2月4日下午，重慶機場T2B航站樓出發大廳。

　　一位老大爺向“愛心驛站”走來，正在崗位值守的梁和平迎了上去，經過詢問得知老大爺是要去上海的兒子家過年，但老人家不知道乘坐哪個航空公司的航班，并且還有很多土特產需要托運。

　　在與其兒子聯系無果后，梁和平帶著老人家先后來到問訊柜臺、值機柜臺，查詢到老大爺將乘坐晚上8點05分的9C8996航班。因為還未到辦票托運行李的時間，梁和平則帶著老大爺從值機柜臺走到安檢口，告訴他怎么換登機牌、怎么托運行李以及到哪里去過安檢，并記下了老大爺的電話，并設置了電話提醒。

　　下午6點，正在交班的梁和平的手機電話提醒鈴聲響起。交完班后，她撥通了老人家的電話，提醒他辦理乘機手續。晚上7點，梁和平再次撥通老人家的電話，得知老人家已經到達登機口，她這才放心。

　　梁和平說：“看到這些老人家，我想到了自己的爺爺奶奶，他們獨自出行不容易，能幫助他們我很開心!”

　　被婉拒的百元感謝費

　　2月6日，靠近輕軌站出口的重慶機場T2B航站樓9號門。

　　一位旅客拄著拐杖，拖著行李緩慢前行。正在此處服務的志愿者楊路趕忙迎上前去幫忙。在交談中，楊路得知該旅客姓王，來自四川自貢市，8天前才做過尿結石手術。于是，楊路便主動帶領該旅客先到航站樓內的休息區休息，又前往值機柜臺申領了輪椅，并全程陪伴該旅客辦理完乘機手續，前前后后花費了兩個多小時。

　　“我只是做了我應該做的，您的好意我心領了。”當楊路把王姓旅客送至安檢口時，該旅客為了感謝他的好心幫扶，從口袋中掏出了一百元錢硬要塞給楊路手中，但被楊路婉言謝絕了。

　　楊路表示自己做的都是分內的事，能看到旅客平安順利回家就是作為一名春運志愿者最大的收獲，而其間就算累點也是值得的。

　　奔跑的機場“暖冬人”

　　據重慶機場集團公司團委相關負責人介紹，每天每一位志愿者在定點服務崗位基本都會接受上百次旅客的問詢，詢問的問題也大多集中在“如何辦理登機牌”、“如何辦理行李托運”、“登機口和安檢區在哪”等，而除了現場問詢和交通導乘等常規志愿服務外，志愿者們也會遇到一些緊急的情況。

　　譚雁玲就曾遇到過這樣的情況。有一次一位滿臉焦急的老大爺來到了譚雁玲的面前，“妹兒，我要去深圳兒子家過年，我的身份證在來機場的路上掉了，現在取不出來票囊個辦嘛?”面對焦急的旅客，譚雁玲在一番仔細的詢問后便立即帶著老人前往機場公安辦證處補辦臨時身份證明，并在自助值機機器上查詢后發現該航班即將截止辦票，她又迅疾帶著老人來到急特旅客通道辦理登機牌，直到看著老人順利進入安檢口才放心地離開。

　　據悉，2016年春運期間重慶江北國際機場預計迎送旅客將首次突破400萬人次，重慶機場春運志愿服務成為了春運護航中不可或缺的重要一環。在一天志愿服務結束后，機場春運志愿者曹榮在自己的微信朋友圈中寫到：“今天真正成為了一名春運志愿者，在服務過程中累并快樂著……”

責編：xwxw