2月9日，農歷的大年初二晚上23點，高崎T3候機樓迎來一名“特殊旅客”：一名土耳其籍女性由馬尼拉飛來廈門，可是由于簽證問題無法入境中國需被“遣返”。面對這一棘手問題廈航最終以溫情服務化干戈。

　　邊檢發現這名旅客后第一時間通知了廈航商務調度，廈航晚班值機人員隨即趕到現場處理，發現該旅客護照上的中國簽證只是延期簽，雖然在有效期內，但實際入境次數為0，所導致的結果是旅客無法入境中國。但是當時已是深夜，出境的國際航班已經全部出港，遣返措施已無法馬上實現，值班主任周龍與邊防人員幾經協商，決定先由航空公司為旅客提供酒店休息，由邊防和航空公司分別派專人聯合監管旅客，并于次日協助旅客由香港轉機遣返回土耳其。

　　于是旅客及其丈夫在兩名邊檢員及廈航值機員單子婕的兩方監管下來到賓館休息。但旅客不能接受自己無法入境同丈夫繼續旅程，情緒激動，潸然落淚，并堅持認為其無法入境是航空公司的責任，余下票款應由航空公司承擔，情急之下甚至拍桌責問工作人員。單子婕清楚的明白旅客的心情，對旅客的遭遇感同身受，她并沒有產生任何的情緒，而是認真地傾聽旅客發泄完情緒，幾經安撫，待旅客情緒稍微穩定后，耐心地為旅客解釋出現這種情況實非大家所愿，眼下最需要做得就是要解決問題，旅客也意識到這一點，積極的跟她詢問改簽訂票的事宜。單子婕一邊幫旅客解釋，一邊聯系晚安工作人員幫助旅客預訂第二天的航班，晚班主任周龍幾經輾轉，聯系到港龍工作人員，成功預定了第二天早上KA617飛去香港，并通過港龍代表的聯系，協助旅客在回土耳其的航班SU213上成功訂上了座位。

　　事后旅客沉思良久，深切的感受到廈航工作人員處事方法的高效專業，服務態度的真誠溫暖，用不算順暢的中文對單子婕道歉并道謝，冰釋前嫌后，大家眼里終于有了笑意。

　　次日早晨大家用了早餐后便早早啟程，旅客在廈航工作人員陪同下順利登機，并在登機口再次握手告別，眼中飽含深情和感動。后來單子婕回憶說，“這大概是我相處時間最久的旅客了，這一晚她不僅是我工作的對象，更像我需要幫助的朋友”。

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