2016年春運保障工作正開展的如火如荼，在贛州機場候機樓里，處處都是一線員工忙碌的身影，他們為了旅客的乘機便捷，齊心合力，加班加點，在平凡的崗位上用熱情溫暖著旅客的出行，用責任保障著旅客的安全。

　　春運中，有種精神叫奉獻

　　大年初四，贛州機場迎來了返程高峰，候機樓已顯現出繁忙景象，值機柜臺被圍得水泄不通。在人頭攢動的候機廳內，有這樣一個身影，他時而耐心為旅客解答問題，時而幫旅客抬托運行李，時而處理設備故障，時而維持現場秩序，他就是贛州機場運輸服務部弱點維護員申繼偉。春節黃金假期，他本可以在家陪伴家人，給自己放松放松，但他自愿放棄假期，來到一線做起了志愿者，用自己的實際行動為春運奉獻著一份綿薄之力。

　　大年初五、初六航班延誤、取消班次多，為緩解生產壓力，他在現場積極協助旅客開具延誤證明，幫助服務人員安排旅客酒店住宿，安撫旅客情緒，發揚“特別能吃苦、特別能戰斗”的作風，為候機樓內的滯留旅客排憂解難，讓現場的組織與安排忙而不亂、有條不紊。遇到航班延誤時間長，他主動關心老、弱旅客，安排他們貴賓室休息，傳遞著贛州機場對旅客的濃濃溫情，獲得了旅客的高度贊揚。

　　春運中，有種感受叫溫暖

　　年年歲歲花相似，歲歲年年花不同。每一年的春運對運輸服務部來說都是一場嚴峻的考驗。2月13日，因東北地區降雪，導致23:30由贛州至上海浦東的MU7216航班因天氣原因取消，計劃14日17:10贛州起飛至上海。運輸服務部當班人員黃志宇接到通知后第一時間調度機場大巴、預訂酒店，并及時通知旅客，耐心做航班取消解釋工作。當晚，通過全體服務人員的快行動、巧安排，候機樓內的滯留旅客得到了妥善安排。2月14日，因人員緊缺，安排休息人員黃志宇在酒店陪同旅客，負責旅客與機場之間的聯絡。15:00，當旅客得知航班延遲至21:20時，脾氣暴躁，情緒開始失控，并大怒對黃志宇說：“機場忽悠旅客。”為防止旅客發生群體性事件，黃志宇頂住壓力，一遍遍為旅客進行解釋，并協助每一位需要退改簽的旅客查詢航班，進行退改簽。面對眾多旅客的抱怨和不滿，他想盡各種辦法解旅客之所需，安撫旅客情緒，為旅客帶去溫暖。旅客后來夸贊道：“辛苦你了，昨天是你，今天還是你，你在這里，我們很放心”。21:30，他接到電話，安排補班旅客進機場，并在酒店等待安排14日另一取消航班MU7212的旅客入住酒店住宿。最終，13日的MU7216航班于15日00:45起飛，14日的MU7212航班于15日16:40起飛，運輸服務部圓滿完成了航延保障任務。

　　航班取消、延誤，大量旅客滯留機場，對于運輸服務部來說，加班加點工作十幾個小時已是家常便飯。雖然他們雙眼布滿血絲，但他們自始至終耐心面對旅客;雖然他們嗓音沙啞，但他們仍不停向旅客作解釋;雖然他們很想準點下班回家，但在集體需要時義無反顧選擇堅守，他們為了旅客的安心，沒有半點埋怨，切實從旅客角度出發，心系旅客，熱情、周到服務，溫暖旅客回家的“路”。

　　春運中，有種心態叫寬容

　　春節長假已結束，但她還沒來得及和家人吃上一頓團圓飯，還沒和心愛的兒子一起玩耍看煙花，在她看來，春節和平日一樣。她就是贛州機場運輸服務部符書敏。盡職盡責、外地籍的她在贛州機場值機崗位上已兢兢業業、默默耕耘了六年。由于工作原因，寶寶去年出生后第四個月便與她分離，一直由南昌的婆婆照看。她說：“多虧家人的理解，雖然自己特別想回家過年，但是，越是放假我們越忙，春節，如果我回去過年，同事的工作量會更大。”

　　今年春運，贛州機場不僅增開了值機柜臺，而且提前了辦理時間，為旅客提供更加充裕的值機時間。“您好，請問您去哪里?請出示您的身份證。您有托運行李嗎?超過100毫升的液態物品是不能隨身攜帶的。您的托運行李中有鋰電池、充電寶嗎?這些是不能托運的，只能隨身攜帶。這是您的登機牌，請收好。再見!”……每天她需要一邊詢問旅客，一邊彎腰拴掛行李條，問候、彎腰、遞登機牌，這些看似簡單的話語和動作，她每天需要重復上千次。常常她聲音已沙啞，頸椎已酸痛，但仍在耐心為旅客辦理乘機手續，小小的值機柜臺承載的是她沉甸甸的責任，她說，看著候機樓的旅客一波波散去，雖然很累但內心無比滿足。有時在柜臺遇到醉酒旅客言辭激烈，她微笑為旅客答疑解問，咽下委屈，消化情緒，始終用高標準要求自己，寬容他人，用善為本的情懷呈現給每一位旅客。

　　他們，只是一線員工春運工作的一個縮影。春運中，正是有千千萬萬如他們一樣的民航人心往一處想，勁往一處使，全力以赴、迎難而上，才讓旅客回家的路更加溫暖、更加舒坦。

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