2月27日，南航河南公司行查員李翔提前從行李查詢系統中查到，有一位國際旅客從洛杉磯經廣州中轉至鄭州，乘坐cz622轉機cz3390，由于中轉時間不足導致行李在廣州未能裝上飛機，只能用28日后續航班運抵鄭州。

　　行查工作人員在行李查詢系統內未能查到該名國際旅客聯絡方式，無法聯系到旅客并發致歉信。為避免旅客產生誤解，解決行李滯后帶來的不便，李翔在cz3390落地后，第一時間在到達廳現場用喇叭廣播找尋旅客，不停在巡視中逐一通告，終于找到了該名旅客，李翔主動向其致歉并將行李后續航班信息告知旅客，取得旅客理解。當李翔發現她是一位60多歲的老人，且是名行動不便的輪椅旅客后，他將老人推到辦公室，端來熱水并幫其聯系家人。老人說沒有家人的電話，只說家人會來接機的，李翔馬上推著輪椅將老人送到隔離區外接機處，繼續幫助其尋找家人，終于找到了家人后，再次向其家人說明后續行李的信息并為旅客辦理了相關手續。

　　面對旅客及家人的一再道謝，李翔表示，選擇南航，就是一份信任，南航的所有工作人員都會用如家的責任、如親的關心、如火的熱情為旅客提供陽光般的服務，回報支持，回報信任!其實，這樣的點滴小事在南航每天都會發生。做服務很容易，但做好服務卻很難，難在意識，難在真誠。就如李翔那樣，與其讓旅客找上門來，產生誤解，亡羊補牢;到不如未雨綢繆，主動出擊，坦誠相待。一杯熱水，一次攙扶，一個微笑，一次指引，將服務提前一步，送溫暖入木三分，我們并不曾麻煩許多，但會收獲良多。

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