岳光明(右)代表福航乘務隊受領嘉獎

　　“當機上有老人的時候，乘務員是‘子女’;當機上有小孩的時候，乘務員是‘父母’;當機上有病人的時候，乘務員是‘醫生’;而當遇到突發狀況需要緊急撤離的時候，乘務員則是保障乘客生命安全的‘衛士’。”飛了13年的乘務督導岳光明說，“或許在外人看來，乘務員的工作只是端一杯水，遞一塊毛巾，其實我們身上還肩負著很多責任。”

　　作為反映航空公司服務品質的窗口，乘務員外表光鮮亮麗，但在人人稱羨的背后實則藏著很多鮮為人知的艱辛和不易。一年一度的“雷鋒日”到來之際，由福建省廣播電臺、共青團福建省委和福州市園林局聯合主辦的“鮮花送雷鋒”活動來到福州航空，為福州航空乘務隊送去問候與祝福。

　　在每趟航班結束，旅客平安落地之后，我們會進行反復巡艙，仔細巡視是否有乘客遺落了隨身物品，岳光明介紹道。剛剛過去的春運，為及時發現并解決乘客物品丟失的問題，福航乘務隊為此專門建立了一個微信工作群，共解決近50起乘客遺落物品問題，為乘客挽回近萬元的經濟損失 。春運返鄉期間人流量大，稍微不慎丟失財物證件便會影響后續行程，福航盡全力以最快捷的方式物歸原主，保障乘客的切身利益。

　　當需要應對未知的突發狀況時，則更需要乘務員用真誠的服務態度和負責的職業精神來詮釋民航真情服務的文化理念。去年11月，FU6555由福州飛往哈爾濱經停天津的航班在飛行過程中，乘務長陳政龍發現一名中年男性旅客忽然呼吸不暢，渾身冒冷汗，在詢問其家屬后得知該名旅客有心臟病病史，并且當日飲用了酒精飲品，當下身體狀況十分危險。陳政龍隨即指導其服用應急藥物，請示機長給旅客進行吸氧。在旅客病情稍轉穩定之后，為了安全起見，全體機組向公司申請直飛，并最終提前10分鐘落地。在廣大旅客的配合下，該名旅客先行下機順利送上救護車，有效控制住了病情。

　　作為一名年輕的乘務長，陳政龍在處理該起事件時臨危不亂，運用其嫻熟的急救技巧緩解乘客病癥，并冷靜地做出了當下最合理的決定，保障了旅客的最佳治療時間。如今正當社會好人好事風氣逐漸被“扶老人”事件所侵蝕的時候，對于堅守在服務第一線的乘務員而言，他們用實際行動有力地回擊了質疑。“當發現乘客需要幫助的時候，每一名在場的乘務員都是雷鋒，關于網絡上的一些疑問也全都拋諸腦后，我們最大的信念就是讓乘客平平安安地抵達目的地。”陳政龍笑著說道。

　　三月和煦的春風拂過人的心扉，福州航空乘務隊在三萬英尺的客艙，他們用心傳遞愛的溫度，讓貼心的服務滲透在旅途的每個時刻。來自各行各業的“雷鋒”們用他們的奉獻和付出，給身邊的人帶去盎然的春意， 他們不正是這個時代最可愛的人嗎?

責編：admin