陳小鳳在驗證崗位微笑服務

　　青春、陽光、有親和力，是所有人見到陳小鳳的第一印象。一雙靈動的大眼睛，一張甜美可愛、笑靨如花的臉龐，親切柔和的話語，仿佛一縷清風吹入心扉。都說愛笑的女孩運氣不會太差。果然，22歲的小鳳工作第一年的時候已經是廈門機場安護部出了名的“服務明星”，憑借著她個人對舞蹈的熱愛，每年集團晚會總少不了她的身影，2015年她還獲評了優秀員工稱號。

　　在為旅客服務的一線崗位上，陳小鳳一直秉承著“以客為尊、真情服務”的理念，用實際行動展示著廈門安檢愛崗敬業、溫馨服務的風采。

陳小鳳在搜身崗位請旅客通過安全門

　　記得有一次，一位加拿大海外華僑從大洋彼岸發來一封真情實意的表揚信，表揚給予他莫大幫助的陳小鳳。那時候的陳小鳳是剛入職兩個月的新員工,她在所在崗位巡查時,一位四十來歲的男性旅客匆匆跑來求助,原來李先生為趕航班出門匆忙忘了帶錢包，沒有錢支付的士費，的士司機將他的行李扣在了車上,眼看著離航班登機僅有半個小時，李先生一籌莫展、急的直冒汗。得知李先生的情況后，陳小鳳二話不說掏出20塊錢幫助李先生付了車錢，而后又帶其到就近的晚到柜臺迅速辦理了乘機手續，因時間緊迫李先生過檢后留下一張名片,并一直說回廈門要好好感謝。這樣舉手之勞的小事陳小鳳早已沒了印象，可是，這對于李先生來說，卻是一次非常難忘的經歷，一份銘記在心的恩情。

生活中的小鳳

　　近日，一位臺灣旅客周女士的在檢查現場留下的一張表揚卡片，又如盛夏的陽光一樣融化了我們的內心。周女士今年71歲，乘坐HU7292航班從廈門經北京后轉機至多倫多,在辦理行李托運安檢時，周女士的行李超重3.5公斤,陳小鳳便建議她取出一些物品作為隨身行李攜帶,在打包時，陳小鳳熱心上前幫忙，主動幫助她取出厚重的藕粉，并給周女士提供了堅實的手提袋,幫助她分裝打包好隨身行李。在臨走時,周女士再三表示感謝，說第一次遇到如此真心、熱心提供幫助的安檢員，感到十分貼心，令人感動。

陳小鳳參加翔業集團晚會演出劇照

　　對于陳小鳳而言，在平凡的崗位做出不平凡的事情，是作為個人的價值所在。陳小鳳常常對徒弟說，為旅客提供服務，實際上是一種人與人之間溝通、心與心之間交流的過程;做好服務工作的基礎在于發自內心地熱愛旅客、善于了解旅客心理、真正地關心旅客。她是這樣說的，也是這樣做的。她，就是廈門安檢一抹動人的嫣紅，在充滿愛心、細心和耐心的服務過程中，讓每位旅客感受到了陽光般的溫暖。

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