據(jù)市場(chǎng)星報(bào)報(bào)道，很多網(wǎng)上訂購(gòu)機(jī)票的旅客都發(fā)現(xiàn)，很多低折扣票價(jià)在退票時(shí)，卻要被收取高額的退票手續(xù)費(fèi)，一張機(jī)票退票后只退還一半的費(fèi)用屢見(jiàn)不鮮。這究竟是什么原因?昨日，東航安徽分公司對(duì)此現(xiàn)象進(jìn)行了揭秘。

　　網(wǎng)上購(gòu)機(jī)票，退票手續(xù)費(fèi)高昂

　　乘客李先生日前向東航工作人員反映，他在網(wǎng)上退票被扣了近1000元。他是通過(guò)一家機(jī)票代理網(wǎng)站購(gòu)票，因?yàn)橛嗗e(cuò)了行程，便要求退票，結(jié)果發(fā)現(xiàn)機(jī)票后面標(biāo)注退票手續(xù)費(fèi)達(dá)到50%。

　　消費(fèi)者從機(jī)票代理商處購(gòu)票，面臨的最大問(wèn)題就是“買票容易售后難”，機(jī)票退、改、簽在內(nèi)的售后服務(wù)，維權(quán)困難，最終旅客還得找航空公司辦理。一些代理商在折扣票后附的條款都十分苛刻，比如航空公司官網(wǎng)規(guī)定只收10%的退票手續(xù)費(fèi)，代理商要收取50%，甚至有的客票不退不改。東航提醒消費(fèi)者，在代理商購(gòu)票時(shí)，要注意看清楚后附的條款，防止訂票容易退票難。

　　航空公司免票獎(jiǎng)勵(lì)，私下違規(guī)銷售

　　航空公司經(jīng)常向提供機(jī)票代理的服務(wù)商給予里程券或免票獎(jiǎng)勵(lì)。按照規(guī)定，這類免票是不能銷售給消費(fèi)者的。但是，個(gè)別不良商家在乘客不知情的情況下，將里程券兌換成機(jī)票銷售給乘客。

　　一次，一名王姓旅客到東航合肥售票處咨詢退票，工作人員查驗(yàn)出王先生在網(wǎng)上購(gòu)買的客票，是一張由東航贈(zèng)送的免票，退票只能退還50元的機(jī)場(chǎng)費(fèi)。旅客了解詳情后直呼上當(dāng)，他是支付了幾乎全價(jià)的票款，卻被蒙在鼓里。

　　消費(fèi)者如何避免遭受侵權(quán)

　　針對(duì)機(jī)票代理中的侵權(quán)現(xiàn)象，東航工作人員建議消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票時(shí)，選擇有中國(guó)民航航空代理人資質(zhì)的商家或直接到航空公司的門店購(gòu)票，可通過(guò)網(wǎng)站的網(wǎng)址、ICP證書編號(hào)和航空代理人(CATA)認(rèn)證資質(zhì)等資料辨別網(wǎng)站真?zhèn)巍Ｙ?gòu)票過(guò)程中請(qǐng)務(wù)必留下手機(jī)號(hào)碼。如果遇上東航始發(fā)航班延誤、取消之類的情況，東航會(huì)通過(guò)95530號(hào)碼與消費(fèi)者聯(lián)系，不是95530所發(fā)送的短信。不法分子發(fā)送的詐騙短信，不要輕信。如有懷疑，可直接撥打95530或當(dāng)?shù)貣|航營(yíng)業(yè)部電話進(jìn)行求證。

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