春運，對旅客來說，是電話那頭親人的問候，是行囊里回家的禮物。旅途碾轉，無可阻隔的是游子們綿延的思念以及濃濃的思鄉之情;長路漫漫，連接家的那一端是萬家團圓待我歸的期盼與守候。在40天的春運保障中，首都機場集團集團公司各成員單位一線員工真情服務，用愛堅守，讓旅客的回家之旅變得順暢、快捷，讓家變得更近、更溫暖。

　　首都機場股份公司：充滿真情的“愛心人”默默堅守不言苦

　　運行值班4000余天、9個年頭的除夕與旅客相伴……這就是首都機場股份公司員工趙麗娜。豐富的運行協調經驗，“溫馨、精專、高效”的工作作風，“愛人如己，愛己達人”的心態，成為了旅客途中充滿真情的“愛心人”。

　　馬浩宇是首都機場飛行區管理部運行督察員，在首都機場工作已近9個年頭。作為一名監察員，他主要負責廊橋及橋載設備的日常檢查及維護監管工作，每天約1600余架次的航班量和高頻次的靠橋率。春運期間，北京遇上了極寒天氣，在這樣的寒冷天氣中，但馬浩宇和他的同事頂著刺骨的寒風，逐個檢查一座座廊橋及橋載設備的運行及適用情況。

　　江西機場集團：平凡的你給我最多感動

　　如果奔跑是一道風景，那行走也可以很有畫面感。在南昌機場航站區監管室有個很酷的名字叫“全球鷹”班組，負責樓內服務標準、環境衛生、運行秩序等方面的監管。他們每天的工作就是走，不停地走。走，卻非閑庭信步，而是全副武裝，溫度儀、照度儀、分貝儀，一個都不能少，依規矩，畫方圓，別人不管的事他們全得管。一雙勤勞的腳，一雙敏銳的眼，一張嘮叨的嘴，一本《航站樓管理手冊》，是他們工作的法寶。春運期間，他們血拼最多的不是時裝，不是化妝品，而是腳上的鞋，每人每天行走近10公里，鞋面嶄新，鞋底卻已磨破。

　　重慶機場集團：不能遺忘的電話提醒

　　2月4日下午，重慶機場T2B航站樓出發大廳。

　　一位老大爺向“愛心驛站”走來，正在崗位值守的梁和平迎了上去，經過詢問得知老大爺是要去上海的兒子家過年，但老人家不知道乘坐哪個航空公司的航班，并且還有很多土特產需要托運。

　　在與其兒子聯系無果后，梁和平帶著老人家先后來到問訊柜臺、值機柜臺，查詢到老大爺將乘坐20時05分的9C8996航班。因為還未到辦票托運行李的時間，梁和平就帶著老大爺從值機柜臺走到安檢口，告訴他怎么換登機牌、怎么托運行李以及到哪里去過安檢，并記下了老大爺的電話，并設置了電話提醒。

　　當天下午18時，正在交班的梁和平的手機電話提醒鈴聲響起。交完班后，她撥通了老人家的電話，提醒他辦理乘機手續。19時，梁和平再次撥通老人家的電話，得知老人家已經到達登機口，她這才放心。

　　梁和平說：“看到這些老人家，我想到了自己的爺爺奶奶，他們獨自出行不容易，能幫助他們我很開心!”

　　黑龍江機場集團：溫暖回家的路

　　“真沒想到你們還能幫我找回來，我本沒抱任何希望，你們的熱心服務讓這個除夕格外溫暖。”2月7日14時許，陳女士欲乘坐從哈爾濱飛往浦東，在登機口候機時發現自己隨身攜帶的平板電腦不見了，遂求助于哈爾濱機場派出所值班民警徐赫。正在吃午飯的徐赫了解情況后，一邊安撫陳女士的情緒，一邊詳細記錄遺失物品的經過，眼看登機的時間臨近，徐赫怕耽誤陳女士的行程，先安排她繼續候機，自己則按照陳女士進入機場的行動軌跡實地踏查一遍，經過多方查找，終于將平板電腦找回。當陳女士接過自己的遺失物品時，激動得熱淚盈眶，對徐赫表示感謝。而這個平板電腦也是派出所民警當天幫旅客找回的第6件遺失物品。

　　河北機場集團：春運路上真情滿滿

　　一進入石家莊機場候機大廳，旅客便被祥和、喜慶的節日氛圍所感染。值機柜臺、貴賓室、商鋪到處張貼著大紅燈籠、中國結、中國剪紙，在醒目的環島服務柜臺前，許多旅客在咨詢，身披“青年志愿者”綬帶的服務員在大廳頻繁穿梭，輪椅、兒童車、母嬰室、老弱病殘孕專座、自助飲水機等服務設施一應俱全，整個大廳忙碌而有序。你不時看到服務員在幫助無人陪伴兒童、殘疾人、老人、孕婦等特殊旅客，每個人的臉上都洋溢著節日的歡樂，每位旅客處處感受到機場服務的溫暖和感動。

　　安檢員表演舞蹈“快閃”、省會書法家現場贈送旅客春聯福字、“紅翎子”文藝隊演出、宣傳乘機常識……這些活動為旅客出行送上了溫馨和祝福。今年春運，石家莊機場幾乎每天都上演著熱心助人的感人事跡，機場員工為12名旅客尋回了遺失物品，拾金不昧，物歸原主，回家路上真情滿滿。

　　首都機場貴賓公司：真情服務無國界雪中送炭暖人心

　　春運期間，首都機場貴賓公司開展黨員奉獻日活動，廣大黨員、入黨積極分子利用休息時間，身著“紅馬甲”本著力所能及的原則，為旅客提供便捷服務。2月8日，劉凱來到工作崗位，穿上“紅馬甲”在首都機場3號航站樓國際流動崗為旅客提供服務。

　　一位身材高大的外籍旅客一手拄著拐杖，一手拎著沉重的行李，在候機樓內顯得異常明顯。“您好，請問我可以幫助你嗎?”旅客抬起頭，露出的笑容表達出他心里的那份感激。劉凱用英文試著跟這位外籍旅客交流。旅客打開手機信息，劉凱瀏覽信息后發現，旅客乘坐的并不是當天的航班，于是劉凱讓他跟為他訂票的人再次聯系確定一下，是否弄錯了航班，一番詢問之后，原來是零時30分埃及航空飛往開羅的航班，但這位外籍旅客似乎不太相信，一定要找航空公司確認。劉凱跟班長匯報后，便推他到三層埃及航空公司辦公室，確認了航班。旅客握著劉凱的手不停地說著謝謝。

　　首都機場博維公司：一刻不停地堅守

　　80后的李易祝，是捷運系統部軌旁模塊的一名維修員，主要負責軌旁設備的維修維保。春運期間，為了確保設備平穩運行，李易祝和他的小伙伴沒少吃苦。零下20攝氏度的天氣里，為了做好軌道區的夜間維保工作，保障次日列車的安全運行，他們在軌道區一呆就是幾個小時，手、臉凍得通紅，但是他卻沒有喊過累;五六級的大風天氣里，李易祝主動加強軌道巡視，以防外來物侵入;強化站臺門設備檢查，這種又臟又累的活兒，他總是搶著干，等設備檢查完畢，他的臉早已成為“花臉”……盡管如此，李易祝始終沒有一句怨言。在凌晨4點，軌道區維保工作結束后，他顧不得喝上一口水、休息一會，早早地來到站臺疏導旅客。他面帶微笑，早已將工作的疲憊拋在腦后，忘卻了空腹和寒冷，一心忙著為焦急回家的旅客提供便利。

　　首都機場地服公司：真情服務溫暖旅客

　　2016年的春節和往年一樣，首都機場地服公司頭等艙休息室的領班沈春艷自大年初一就沒有休息過。年幼的兒子已經懇求她幾次，希望能帶自己去看場電影，沈春艷答應兒子休息時就會帶他去。

　　2月12日早，連續工作多日的沈春艷終于可以下班休息，決定帶兒子去看電影。剛要走出休息室，她注意到一位旅客正焦急地打著電話，她詢問旅客是否需要幫助。原來這位旅客是一位公司的負責人，此次前往烏茲別克斯坦出差，由于自己的一時疏忽將一份非常重要的文件裝在了隨身的公文包里，帶入了隔離區，缺少這份文件，公司將損失一個重要投資項目。沈春艷幫助旅客將那份重要文件交到了其助理手中，挽回了損失。

　　首都機場安保公司：用真情服務伴旅客“安全起飛”

　　春運期間，首都機場3號航站樓國內安檢現場從早晨5時開始就逐漸進入旅客高峰階段。安檢員修珊珊和她的同事們從這一刻開始，迎來一天中最忙的3個小時。

　　2月3日7時許，一名女性旅客怒氣沖沖地來到修珊珊所在的安檢服務臺，“洗發水怎么就不能帶啦?我這刀是家傳的為什么不能帶，你們說不讓帶就不讓帶……”旅客劈頭蓋臉的一通質問讓修珊珊有點兒懵，當緊隨女性旅客來到安檢服務臺的安檢員將一筐洗漱用品擺在桌上時，經驗豐富的珊珊立即鎮定下來：“女士，您別著急，我先看一下。”原來該旅客攜帶了大大小小近20瓶超量液態物品，里面還夾雜者一把10公分長的生銹刀具。修珊珊耐心地為她解釋，但已經來不及辦理托運，又不愿意辦理暫存。 最終，修珊珊說服旅客將液態物品和刀具辦理了快遞，保障了旅客的安全登機。

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