旅客王女士購(gòu)買(mǎi)了一張南航的機(jī)票，卻在出行的前幾天被告知，她即將乘坐的航班由于天氣原因被取消了，如果繼續(xù)成行的話，王女士需要向南航提交非自愿退改簽的申請(qǐng)，南航再免費(fèi)幫王女士變更到其它航班上。

　　在以往的情況下，王女士需要致電南航95539客服熱線或者前往直屬售票處、柜臺(tái)辦理非自愿退改簽業(yè)務(wù)。如今南航已在官方網(wǎng)站、官方微信和手機(jī)網(wǎng)頁(yè)觸屏版等渠道推出了航班非自愿退改簽功能。王女士登陸南航官網(wǎng)以后，在“服務(wù)大廳”里面搜索“航班延誤/取消”，或者登陸“南方航空”官方微信以后，在“我的服務(wù)”里面搜索“明珠會(huì)員”，點(diǎn)擊進(jìn)去即可看到“非自愿變更”模塊，王女士輸入客票號(hào)或身份證號(hào)等信息登陸上述系統(tǒng)以后，即可根據(jù)自身實(shí)際需求免費(fèi)辦理一次改期或者退票。

　　在南航越來(lái)越關(guān)注旅客服務(wù)體驗(yàn)，大力改進(jìn)直銷(xiāo)渠道服務(wù)功能的今天，這項(xiàng)新的功能是南航致力搭建的航延旅客服務(wù)電子化體系中的一環(huán)，旨在為航班變動(dòng)的旅客提供便捷的自助退改簽服務(wù)，以確保旅客的合法權(quán)益受到保護(hù)。

　　除此之外，南航的航延旅客服務(wù)電子化體系還設(shè)置了旅客保護(hù)功能和航延信息告知功能。旅客保護(hù)功能主要是：針對(duì)航班延誤或取消的旅客，根據(jù)旅客屬性系統(tǒng)及時(shí)地為其調(diào)配改簽新的航班，目前該功能已在國(guó)內(nèi)廣州和烏魯木齊始發(fā)的87條航線推廣試用，預(yù)計(jì)今年年底將全面推廣此功能，并研發(fā)出中轉(zhuǎn)旅客的銜接服務(wù)保護(hù)措施功能，為航班變動(dòng)的中轉(zhuǎn)旅客提供航班保護(hù)服務(wù)。

　　航延信息告知功能主要是：在起飛前24小時(shí)至1小時(shí)的時(shí)間段內(nèi)，若發(fā)生航班變更，南航NPS系統(tǒng)可自動(dòng)獲取航班及旅客信息，通過(guò)95539短信平臺(tái)，向旅客推送航延服務(wù)信息，主要包括航班動(dòng)態(tài)、登機(jī)口更換等通知。但是如果旅客購(gòu)票時(shí)預(yù)留固定電話、虛假電話、他人電話或者通過(guò)代理渠道購(gòu)票，往往會(huì)造成信息接收不到的情況。

　　南航建議旅客在購(gòu)票時(shí)，盡量選擇南航直屬售票處，并留下個(gè)人有效的手機(jī)號(hào)碼;在代理處購(gòu)票的旅客，購(gòu)票后可致電南航客服熱線95539確定行程，并將您有效的聯(lián)系方式留給航空公司;尚未加入南航明珠俱樂(lè)部的旅客，可申請(qǐng)成為南航明珠會(huì)員，以確保航空公司能將航班信息準(zhǔn)確、及時(shí)地發(fā)送。

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