昨天本報A9版報道了乘客在第三方購票網站買票時，發生航線調整卻不知情，以至于出國游泡湯的遭遇。報道刊登后，“亮劍3·15”專欄又收到了大量針對第三方購票平臺的爆料。來自南京的吳女士在一家購票網站上早早訂好機票，就在出發前幾天，卻被告知航班取消需退票。事后證明，航班取消純屬子虛烏有。  

　　消費者遭遇

　　“航班取消”退票后 才知被“耍了”

　　泰國游安排在今年1月，早在2015年12月中旬，吳女士與女兒就在一家第三方購票網站的“泰國東方航空旗艦店”定購了打折機票，為4774元。“覺得比較劃算，所以就買了。”出發的日期定在1月28日，就在22日，一個短信把計劃攪亂了。“網站突然發信息通知，說航班被取消了。”吳女士連忙致電詢問，工作人員表示不知道原因，是航空公司所為。她告訴記者，在按照通知退票后，機票錢迅速退款到賬。

　　為了保證行程，吳女士只能臨時選擇了另一家航空公司的高價票。“重新買的比之前機票貴1800多元，也就是兩個人多花近4000元。”等到吳女士到達泰國后，無意間查了一下航班信息，之前被告知取消的航班，竟然是正常起飛的。

　　吳女士告訴記者，回到南京后一家人不斷投訴。3月9日，一名自稱網站客服人員的私人手機號碼主動來電，提出賠償1000元，讓吳女士撤銷投訴。“少退點我們認了，但必須給出‘航班取消’的解釋!”吳女士說。

　　記者調查

　　“官方旗艦店”是否“官方”難辨真假

　　吳女士向記者提供了當時的退票通知短信：信息的抬頭為該網站名稱，落款的咨詢電話是“代理商泰國東方航空公司旗艦店”。對此，國內一家第三方購票網站的工作人員認為，吳女士遭遇的“烏龍事件”，代理商要負主要的責任，而網站則也存在監管不嚴的責任。“網站向乘客發布航變信息的來源還是代理商。”

　　那么該“旗艦店”是否是航空公司官方在該網開辦的呢?這位業內人士說，僅從名稱上很難分辨。“這就好比購物網站，有的官方旗艦店就是品牌自營，也有可能是品牌官方授權的第三方代理的銷售。”而記者搜索了短信中旗艦店的電話，該號碼僅在該售票網站上出現，并沒有包括泰國東方航空公司官網或其他購票網站出現。

　　吳女士被誤導退票，是否是代理商回收后再另以高價出售呢?該業內人表示，從操作上是可能的，但由于退票需由代理商向航空公司繳納手續費，扣除這一項后能賺到的差價比較有限。“操作失誤造成烏龍的可能性更大一些。”

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