近日，國際機場協會(ACI)公布2015年度最佳機場評選結果，浦東機場榮獲“亞太區最佳機場第二名”、“旅客吞吐量4000萬級以上機場組最佳機場第二名”。同時，浦東機場蟬聯民航資源網“年度最佳機場”稱號。

　　作為展示上海乃至中國形象的“窗口”，浦東機場一直致力于服務品質的提升，始終堅持“安全、便捷、人性化”的服務理念，以“顧客”為導向，建立了協作共贏的服務鏈管理系統，運用互聯網技術提升智慧服務能力，以“便捷”為突破口，加大服務投入，積極推出多樣化服務舉措，努力為旅客提供安全高效、貼心愉悅的卓越機場服務體驗。

　　人文關懷與細節服務，打造舒適旅客體驗。浦東機場全面提升服務品質，加大服務投入，從關注旅客感受出發，從細節著手，先后推出了“視覺標識系統”、“節假日溫馨系列廣播”，“完善無障礙及母嬰室設施”、“安檢急客優先通道”、“安檢代客快遞”、“為老弱病殘孕旅客免費提供電瓶車服務”等一系列便民新舉措。從創造最佳體驗出發，浦東機場還推出系列人文關懷服務產品，“天天演”、“暖心過春節，服務添年味”、“陪著媽媽去旅行”、“帶著國旗去旅行”等旅客互動活動。

　　文化傳承與智慧助力，繪制上海新名片。浦東機場作為上海“文化傳播”和“促進國際交流”的窗口，公司一直致力于文化機場建設，在T2打造了“歸去來兮——藝術讓生活更美好”大型人文環境藝術景觀、國內首家機場博物館、寓淞園、鄉愁小棧等，將人文環境藝術整體與機場空間精心融合，充分展現中華傳統文化精髓和當代中國文化藝術與時俱進的追求，為旅客帶來全新的候機文化藝術享受。

　　此外，浦東機場依托先進的現代通信與信息技術，持續從提升正點率、改善地面交通等每一個涉及旅客體驗的環節入手，打造運行效率高效、順應時代潮流的“智慧服務”。推出移動辦公星驛站、高科技互動體驗區及全自助旅客流程，實現自助值機、自助行李托運、自助驗證一站式服務。浦東機場的移動互聯服務迅速發展，推出浦東機場微信、APP、微博等服務功能。近年，公司投入約千萬元用于網絡改造，實現無線上網覆蓋面擴大、帶寬升級，并完成無感知認證、一鍵式上網，給旅客穩定、高速的候機網絡體驗，WIFI無線服務品質保持國內領先水平。

　　管理科學與系統完善，創新管理新方法。瞄準國際標桿機場服務水準，從浦東機場整體服務鏈角度入手，以旅客“最佳體驗”的視角重新審視整個服務流程的合理性和科學性，建立了服務策劃、管控、評估和改進創新的管理體系;開發了服務信息管理系統，完善服務質量督查、區域化現場巡查和自查的三級監督檢查體系，實現服務質量全流程管控;引入“精益運營”的管理方法，構建了以全員參與為基礎，以制度化、標準化、流程化為核心的精益管理系統，在運行效率、服務品質、設備管理、經營管理、班組建設等方面形成了一系列管理規范，取得了卓有成效的改進成果。

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