康先生夫妻乘坐的航班(圖片由受訪者提供)

　　1月31日晚8點(diǎn)半，成都市民康先生和妻子李小姐再次踏上從北京直飛大溪地的航班。16個小時前，這場計(jì)劃了半年的新婚蜜月之行因?yàn)轱w機(jī)機(jī)翼故障，在起飛90分鐘后返航。旅行社工作人員承諾，檢修完畢后，可以再次起飛。

　　然而，第二次起飛，依然沒能飛向太平洋，而是再一次返回了北京。一天內(nèi)兩次出海關(guān)又兩次迫降在出發(fā)地，北京凱撒國際旅行社宣布行程取消，夫妻倆的蜜月之行正式擱淺。截至記者發(fā)稿，康先生仍在跟旅行社協(xié)商賠償事宜，雙方尚未達(dá)成一致。

　　蜜月之旅

　　新婚夫婦花6萬元去大溪地旅游

　　昨日，成都商報記者在科華路見到了康先生、李小姐夫婦。新婚不久，夫婦倆就約定好，一定要去大溪地度蜜月，“大溪地是全世界最漂亮的海島，也是我心中的圣地，沒有去大溪地都不算度蜜月。”李小姐斬釘截鐵地說。

　　去年10月31日，康先生夫婦通過凱撒旅游成都分公司訂購了2席今年春節(jié)前夕從北京直飛大溪地的行程：每人花費(fèi)29999元，包括飛機(jī)、住宿，共八天六晚，從北京時間1月31日凌晨2點(diǎn)登機(jī)，直至2月7日凌晨5點(diǎn)半回北京。

　　李小姐透露，國內(nèi)只有凱撒國際旅行社可以包機(jī)直飛大溪地，其他都要在新西蘭、東京等地轉(zhuǎn)機(jī)，考慮到簽證和飛行時間，所以他們選擇了該旅行社。

　　為了去大溪地，夫婦倆早早計(jì)劃，向單位請假，訂婚紗，提前在網(wǎng)上訂購了當(dāng)?shù)匾蝗沼翁撞?hellip;…“推掉了春節(jié)期間的親友聚會，就為了去一趟大溪地度蜜月。”

　　今年1月30日，夫婦倆到達(dá)北京，第二天凌晨2點(diǎn)半，夫婦倆提上行李，滿懷期待地準(zhǔn)備開啟蜜月之旅。

　　飛機(jī)故障

　　一天內(nèi)2次起飛2次迫降

　　雖然飛機(jī)延誤了半小時，1月31日凌晨2點(diǎn)半，兩人成功辦理出關(guān)手續(xù)，從北京出發(fā)。在這趟直飛大溪地的包機(jī)上，還有200多位來自全國各地的游客，按照計(jì)劃，10多個小時后，他們就可以吹到來自南太平洋的海風(fēng)。

　　但是，90分鐘后，李小姐聽到突如其來的廣播，“廣播中告知，因?yàn)轱w機(jī)機(jī)翼故障，需要返航。”

　　“在飛機(jī)上等候時，旅行社工作人員說，飛機(jī)檢修后能修好，但飛行員需要休息12小時再飛，先回酒店休息，之后再飛。”李小姐回憶，迫降的事已經(jīng)把游客分為兩派：一派不愿再去大溪地，另一派仍然想去，只是擔(dān)心行程被壓縮。“我當(dāng)時還是想去，但確實(shí)擔(dān)心壓縮行程。”李小姐說。

　　1月31日晚8點(diǎn)半，康先生和李小姐再次登機(jī)。“一上飛機(jī)我就曉得遭了，飛機(jī)起飛的噪音特別大。”康先生這一次再也睡不著，一直盯著飛機(jī)上的電腦實(shí)時航線圖看，“原本應(yīng)該從北京沿著太平洋飛行的飛機(jī)反而朝內(nèi)陸走，一直往呼倫貝爾飛，一直在轉(zhuǎn)圈。”半小時后，看到航線圖上目的地變成北京，康先生叫醒妻子說，“又要返航了”。

　　當(dāng)天晚上10點(diǎn)半，飛機(jī)再次迫降北京，“這一次，旅行社工作人員陳先生宣布，本次旅游行程取消。”李小姐回憶，當(dāng)時大家收到一張來自北京凱撒國際旅行社有限責(zé)任公司發(fā)布的通知，上面寫明“不建議按原計(jì)劃前往大溪地，請終止本次行程，凱撒旅游將退還全部團(tuán)款。”同時后續(xù)補(bǔ)償方案將會盡快跟大家協(xié)商。

　　行程泡湯

　　協(xié)商未果 游客向旅行社發(fā)律師函

　　2月1日下午，包括李小姐在內(nèi)的全體游客都收到了主題為“致全體游客函(大溪地)”的微信，發(fā)布者北京凱撒國際旅行社有限責(zé)任公司表示，不建議客人繼續(xù)此次旅行，同時將全額退還團(tuán)費(fèi);報銷北京客人往返機(jī)場打車費(fèi)，外地客人到機(jī)場往返交通費(fèi)用;承擔(dān)處理期間住宿費(fèi)、餐飲費(fèi);贈送日韓航線游輪游。

　　但李小姐夫婦對此并不是太滿意。“我們查過，那個游輪游打折的時候就2000多塊錢。”他們希望按照合同辦事。李小姐介紹，按照此前與旅行社簽訂的《團(tuán)隊(duì)出境旅游合同》第17條的規(guī)定，出境社在行程開始前30日以內(nèi)提出解除合同的，或者旅游者在行程開始前30日以內(nèi)收到出境社不能成團(tuán)的通知，出境社向旅行者退還已收取的全部旅游費(fèi)用，同時支付違約金，行程開始當(dāng)日，需支付旅游費(fèi)用總額20%的違約金。

　　“凱撒那邊不同意，堅(jiān)持要按微信中說的賠償方案行事。”李小姐說。

　　2月18日，李小姐夫婦收到旅行社的全額團(tuán)費(fèi)退款。但李小姐認(rèn)為，“旅行社應(yīng)該再按照合同法支付團(tuán)費(fèi)20%的違約金。”

　　在多方投訴無果后，李小姐在3月初分別向凱撒旅游成都分公司、北京凱撒國際旅行社有限責(zé)任公司發(fā)去律師函。截至記者發(fā)稿，雙方仍未能達(dá)成一致。

　　旅行社回應(yīng)：

　　出于安全考慮取消行程，不算違約

　　昨日下午，成都商報記者聯(lián)系上此次幫李小姐辦理合同的凱撒旅游成都分公司工作人員蘇先生。他介紹，此次旅行使用的是大溪地航空的包機(jī)，“當(dāng)天是因?yàn)榇笙�地航空的飛機(jī)發(fā)生故障，延后出發(fā)，當(dāng)時大溪地航空方說可以起飛。第二次還是因?yàn)轱w機(jī)故障迫降，凱撒旅游出于對乘客安全的考慮，取消了此次行程。”

　　蘇先生透露，公司已經(jīng)在2月1日出具了賠付方案。“目前為止大溪地航空都沒有給出賠付方案，現(xiàn)在的費(fèi)用都是由凱撒旅游墊付的。”至于所謂的20%違約金，蘇先生表示，“這個指的是無故取消行程，我們是有原因的，出于安全考慮，不算是無故，所以也不算違約，不用支付違約金。”

　　對于李小姐夫婦的要求，蘇先生表示已向上層領(lǐng)導(dǎo)匯報，出現(xiàn)這樣的問題，蘇先生表示他也很遺憾。“但目前的賠償方案都是所有乘客同意賠付的，不可能單一賠償。”

　　隨后，成都商報記者試圖通過旅行社聯(lián)系大溪地航空，但截至發(fā)稿未獲得答復(fù)。

　　律師支招

　　是否應(yīng)該支付違約金?

　　若合同有專門條款應(yīng)按條件決定是否支付

　　針對是否應(yīng)該支付違約金的問題，泰和泰律師事務(wù)所律師陶潔認(rèn)為，旅行社是否支付違約金要看具體的合同條款，“如果合同上寫明任何情況不能成團(tuán)都要支付違約金，那么就需要支付。如果支付違約金有專門的條件條款，那么就依照條件來，不滿足條件就不用支付。”陶潔還表示，至于航空公司的責(zé)任，要具體看旅行社與航空公司之間的包機(jī)合同約定，是否有免責(zé)條款。

　　由第三方航空公司引起

　　旅行社不算主觀違約

　　四川君益律師事務(wù)所律師徐斌認(rèn)為，“這是由第三方航空公司引起的，而合同中的違約金主要是懲罰一方有過錯的惡意行為。在旅行中本身就存在不可抗力，這種情況下不算是旅行社惡意主觀違約，不應(yīng)支付違約金。”

　　徐斌建議，如果游客要走訴訟程序，可以把旅行社及航空公司都作為被告方，“畢竟游客是跟旅行社簽署的協(xié)議，旅行社有義務(wù)讓游客完成此次旅行，游客并非直接與航空公司簽約。而事件中航空公司是有責(zé)任的，因?yàn)榇_實(shí)是飛機(jī)故障，航空公司有義務(wù)把游客安全、平安地送到目的地。”

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