180輛旅游巴士，12日傍晚苦塞在柔佛振林山第二通道的關(guān)卡。(圖：新加坡《聯(lián)合早報(bào)》援引《星洲日?qǐng)?bào)》)

　　許多中國(guó)游客長(zhǎng)時(shí)間等候通關(guān)，苦不堪言。(圖：新加坡《聯(lián)合早報(bào)》援引《星洲日?qǐng)?bào)》)

　　據(jù)新加坡《聯(lián)合早報(bào)》報(bào)道，近4000名中國(guó)游客12日不堪在新馬第二通道排上4小時(shí)長(zhǎng)龍，塞到饑寒交迫而怨聲載道，有人更當(dāng)場(chǎng)撥電至中國(guó)旅行社宣洩不滿情緒。

　　《星洲日?qǐng)?bào)》報(bào)道，此事件立即引起關(guān)注，馬來(lái)西亞柔佛州旅游、商貿(mào)、消費(fèi)人事務(wù)委員會(huì)主席鄭修強(qiáng)當(dāng)天下午親臨現(xiàn)場(chǎng)了解情況，并對(duì)著排隊(duì)等候通關(guān)的中國(guó)游客表達(dá)歉意說(shuō)“對(duì)不起”，他也答謝他們到馬國(guó)旅游。不少中國(guó)游客對(duì)鄭修強(qiáng)表現(xiàn)友善之處，表示贊賞，臨走前還向他揮手道別。

　　鄭修強(qiáng)指出，中國(guó)游客使用落地簽證服務(wù)，而此服務(wù)只能在新馬第二通道辦理，造成關(guān)卡出現(xiàn)擁擠的情況。

　　為此，他吁請(qǐng)旅游業(yè)者若碰上人數(shù)較多的旅游團(tuán)，最好在3天前通知移民局，尤其是旅游旺季，先將游客名單呈交給移民局，讓移民局有充裕的時(shí)間準(zhǔn)備。

　　他也提醒業(yè)者在出門前，盡量使用衛(wèi)星定位系統(tǒng)來(lái)了解第二通道的路況消息，以便能夠作出適當(dāng)?shù)牡缆钒才拧?/p>

　　25個(gè)巴士通道全開(kāi)啟

　　難應(yīng)付180輛旅巴通關(guān)

　　柔州移民局馬新第二通道主任胡再米表示，當(dāng)天適逢學(xué)校假期，12日晚上有多達(dá)180輛旅游巴士在新馬第二通道過(guò)關(guān)，當(dāng)中60%是載著中國(guó)游客的巴士，而當(dāng)晚的巴士數(shù)目較平常增加了數(shù)倍。

　　他說(shuō)，第二通道近年來(lái)平均每天有40輛旅游巴士通關(guān)，周末則有60輛，而180輛確實(shí)是近期以來(lái)非常多的數(shù)目。

　　他解釋，當(dāng)晚的25個(gè)巴士通道全面開(kāi)啟，20個(gè)辦理通關(guān)手續(xù)的柜臺(tái)也都有官員執(zhí)勤，但礙于不少中國(guó)游客在通關(guān)時(shí)辦理落地簽證，加劇阻塞情況。

　　他說(shuō)，學(xué)校假期期間，第二通道向來(lái)都會(huì)阻塞，車輛源源不斷，而當(dāng)局實(shí)際上都會(huì)做好準(zhǔn)備，包括另增設(shè)12個(gè)巴士通關(guān)柜臺(tái)。巴士通關(guān)柜臺(tái)一般上會(huì)在公共假期，如農(nóng)歷新年、圣誕節(jié)及耶穌受難日等增加。

　　他也說(shuō)，第二通道有官員575人，當(dāng)天工作的人數(shù)是446人，等同77%的人力。

　　無(wú)論如何，導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)及游客都希望有關(guān)當(dāng)局進(jìn)一步改善通關(guān)效率。

　　專帶領(lǐng)中國(guó)游客的導(dǎo)游陳小強(qiáng)在受訪時(shí)說(shuō)，中國(guó)游客當(dāng)天在柔州第二通道足足塞了近7個(gè)小時(shí)。他認(rèn)為，問(wèn)題出在官員把車子停放在通關(guān)處附近，妨礙了游客下車的速度。

　　馬來(lái)西亞入境旅游協(xié)會(huì)總秘書(shū)梁偉虹說(shuō)，12日大批中國(guó)旅客從第二通道通關(guān)，無(wú)奈苦塞了至少4小時(shí)，有些中國(guó)游客下午4時(shí)抵達(dá)第二通道，塞至晚上9時(shí)45分才離開(kāi)，無(wú)不升起無(wú)名火。

　　她說(shuō)，當(dāng)晚大批中國(guó)游客塞在第二通道，她接到了至少20家旅行社的投訴，超過(guò)4小時(shí)的等候?qū)俨粚こ＃�與平常等待的半小時(shí)至一個(gè)小時(shí)相差甚遠(yuǎn)。

　　根據(jù)預(yù)估，5月每天會(huì)有15至18個(gè)中國(guó)游客團(tuán)，因此接下來(lái)每天會(huì)有至少80輛巴士載有中國(guó)游客取道第二通道入境。

　　為此，她希望第二通道的通關(guān)流程能獲得改善，而基于新加坡的航班較多，大部分中國(guó)游客一般都會(huì)從新加坡通過(guò)第二通道入境，或是從第二通道前往新加坡。總的來(lái)說(shuō)，第二通道對(duì)中國(guó)游客而言，始終是重要的關(guān)卡。

　　對(duì)于中國(guó)游客仍使用落地簽證的問(wèn)題，她表示，電子簽證的申請(qǐng)相對(duì)來(lái)得復(fù)雜，因?yàn)槊總�(gè)業(yè)者的申請(qǐng)一律得經(jīng)過(guò)電郵，每封電郵只能申請(qǐng)5個(gè)名額，若業(yè)者要為數(shù)百名中國(guó)游客申請(qǐng)電子簽證，就得傳送數(shù)百封的電郵，非常耗時(shí)。

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