3月15日，溫州機場邀請民航溫州監管局，溫州龍灣區消費者權益保護委員會和龍灣工商所，中國航油溫州分公司等單位以及浙江東方職業技術學院的志愿者，在國內、國際候機樓、尊易貴賓廳聯合開展3·15真情服務主題宣傳活動。

　　溫州機場以“3·15國際消費者權益日”為契機，圍繞“新消費、我做主”、“人民航空為人民，真情服務暖人心”消費維權年主題，結合《消費者權益保護法》，以“真情服務”為宣傳主線，通過深入研讀民航局指導性文件要求，組織開展特殊航空運輸服務自查和整改，走訪區文明辦了解最新文明指標和對機場服務的意見和要求，整理客戶意見投訴常見問題，客戶滿意度測評需提升項分析，更新對外公布的機場服務電話，全面動員各關鍵服務環節崗位人員積極參與本次活動。

　　當日，機場集團安全質量部和團委組織“彩虹班組”、“至臻班組”、“飛悅班組”成員以及浙江東方職業技術學院的志愿者與民航溫州監管局、中國航油溫州分公司、龍灣消費者權益保護委員會、龍灣工商所及機場集團領導和同志們一起，在機場候機樓旅客出發廳以現場宣傳、咨詢、答疑、客戶滿意度測評、意見征集和有獎競猜等形式，現場解決旅客實際問題。機場集團候機樓管理公司和航美傳媒公司，機場尊易商務有限公司，利用國內候機樓和尊易貴賓廳等處20多臺廣告刷屏，滾動播放3.15活動主題，重點宣傳了溫州機場特殊旅客乘機服務。機場各班組結合本崗位工作特點，就旅客最為關心的乘機安全、快速登機、行李服務、特殊航空運輸服務、航班不正常時的服務和旅客權利五大問題，精心準備《溫州機場客服中心乘機服務指南》《溫州機場特殊旅客服務指南》《航空消費者旅行指南之航班不正常時的服務和旅客權利》《8個方法行李不再鬧失蹤》《攜帶鋰電池乘機須知》《安檢須知》《3月27日起溫州機場乘機手續截止辦理時間提前到起飛前40分鐘》等現場宣傳資料，開展現場答疑活動。龍灣消費者權益保護委員會和龍灣工商所的同志亦結合《消費者權益保護法》就餐飲、食品、藥品、醫療器械、保化安全知識等內容，向現場旅客做了精彩解答，現場受理旅客消費維權投訴。

　　2016年，溫州機場將積極貫徹落實民航局黨組堅持“真情服務 ”的底線要求，牢固樹立“發展為了人民”理念，切實開展“民航服務質量提升”專項行動，采取有力措施，以務實、盡責的工作態度，堅強、有力的監管手段，切實保護消費者合法權益，提高服務品質。

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