“謝謝你們、太感謝你們了，沒有你們的幫助我今天就回不了家了……”在青島機場B16值機主任柜臺一位眼含熱淚的老人懷抱孩子，手里拿著表揚信激動地握著工作人員的手不停地感謝。這一幕被過往的旅客目睹，他們紛紛豎起了大拇指。

　　3月17日下午16點左右，青島機場地服公司巡視員李佳像往常一樣身披綬帶在大廳巡視，她發現有位老人懷抱孩子獨自在值機區前面坐了很久，老人茫然的眼神里滿是無助，便上前詢問。原來老人是打算今天下午帶孩子乘坐飛機飛往重慶，但卻不知道自己乘坐的是哪個航空公司的航班，所以不知道該去哪個值機柜臺辦理乘機手續。李佳邊幫助旅客提行李邊引導他們來到專門為特殊旅客提供幫助的B15柜臺前，值機員龔瑋熱情幫助老人查詢航班，辦理登機牌并且托運行李。與此同時，細心的龔偉憑借作為一名母親的敏感發現老人懷里的孩子一直哼哼唧唧好像極不舒服的樣子，便關切地詢問孩子是否哪里不適。工作人員暖心的溝通使得老人打開了話匣子，原來他是頭一次一個人帶孩子出行，恰巧孩子今天肚子疼拉肚子，此時孩子開始又哭又鬧，老人瞬間慌亂了起來，龔偉趕緊從老人懷里接過孩子，仔細查看，原來是尿了，她把孩子抱到休息室麻利地幫助孩子換好尿布，悉心安撫，哭鬧的孩子終于露出了笑臉。但是她們還是不放心老人，就一邊引導他們，一邊時刻關注老人和孩子情況，一直將兩人送過安檢，并為孩子添加衣物，為老人打來熱水，悉心照料。在眾人的接力幫扶下，最終老人和孩子得以順利成行。此時，大家一直緊張的心終于放了下來。

　　臨行前老人執意手寫一封表揚信表達其對青島機場地服人員的感謝之情，于是出現了開頭的一幕。我們無心插柳的一個舉動，卻讓感恩的旅客記在了心里，我們點滴的真情服務，卻溫暖了旅客回家的路!新年伊始，青島機場地服公司將繼續貫徹民航局提出的在全國民航工作中做好真情服務這一基本理念，用心打造“賓賓有禮”服務品牌，為愉悅旅客的出行體驗，切實做好真情服務工作!

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