航延時，南航工作人員在回答旅客問題  王有勉 攝

　　天氣原因，航班延誤和取消了，面對惡劣的天氣和滿候機樓的人，初次出行的人可能會手足無措，該怎么辦?航空公司人員告訴你。

　　1、出行前查詢航班動態(tài)：

　　建議旅客在惡劣天氣出行前，先通過登錄南航官網(wǎng)www.csair.com或通過南航手機APP、南航微信以及致電南航客服熱線95539查詢航班動態(tài)。

　　其他咨詢途徑如：利用手機軟件(如者南航APP)提前查詢航班動態(tài)，咨詢航班動態(tài)后再做出行決定。

　　2、留下有效聯(lián)系方式：

　　一般來講，對于提前4小時確定延誤或取消的航班，南航將通過95539短信平臺、電話、郵件等形式向旅客發(fā)送航延通知。旅客購票時留固定電話、虛假電話、他人電話，往往會造成信息接收不到情況。建議旅客在購票時留下個人有效的手機號碼，在代理處購票的旅客，購票后可致電南航客服熱線95539確定行程，并將您的有效聯(lián)系方式留給航空公司，以確保航空公司能將航班信息準確、及時的發(fā)送給旅客。

　　3、到了機場才知道航班延誤或取消了，應該怎么辦?

　　對于航班取消未接到通知來到機場的旅客，航空公司會根據(jù)旅客意愿，為旅客安排有可利用座位的南航后續(xù)航班;征得旅客及有關承運人的同意后，辦理簽轉(zhuǎn)手續(xù);或開具航延證明以便旅客回原出票點辦理退票手續(xù)。

南航工作人員在黑板上寫最新航班動態(tài)  王有勉 攝

　　4、接到航班延誤或取消的信息，應該怎么處理?

　　為了核實信息的準確性，建議旅客收到此類信息后致電南航客服熱線95539核實航班動態(tài)。若航班確實延誤或取消，航空公司會根據(jù)旅客意愿，為旅客優(yōu)先安排有可利用座位的南航后續(xù)航班，或簽轉(zhuǎn)給與南航有簽轉(zhuǎn)協(xié)議的航空公司。旅客也可以通過南航官網(wǎng)平臺進行改簽或者自行聯(lián)系購票點做出相應的變更。

　　5、在機場航班延誤了，應該做些什么?

　　如果在隔離區(qū)外，可到機場的南航值班主任柜臺了解航班延誤的原因、延誤多長時間等問題。值班主任會根據(jù)旅客的意愿，為旅客安排有可利用座位的南航后續(xù)航班;或征得旅客及有關承運人的同意后，辦理簽轉(zhuǎn)手續(xù);或開具航延證明以便旅客回原出票點辦理退票手續(xù)。

　　如果在隔離區(qū)內(nèi)，到就近的柜臺或者登機口詢問航班動態(tài)，了解后續(xù)安排以及是否安排住宿等信息。如需要取消行程，根據(jù)工作人員指引提取行李后，到值班主任柜臺或者是客票銷售柜臺進行改簽或者退票。

　　需要提醒旅客的是，度過漫長的等待是特別的辛苦，但航班恢復是一個復雜的決策過程，特別是大面積航班延誤時，往往需要一定時間才能使航班運行恢復正常。因此在天氣好轉(zhuǎn)航班放行時，應聽從航空公司安排，有序等待登機，才能減少延誤和等待。旅客也應當保持理性，以合理合法的方式和渠道維護自己的正當權利。

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