廈門機場安檢員高銀檜:把愛帶進服務(wù)
2016-03-23 作者:張峻 來源:國際空港信息網(wǎng) 點擊量: 打印本頁 關(guān)閉
圖:廈門機場安檢員高銀檜收到旅客贈送的錦旗
2016年3月23日,(元翔)廈門國際航空港股份有限公司安護部T3檢查分部收到一位旅客送給安檢員高銀檜的錦旗。
原來,今年3月7日晚上21點38分左右,旅客傅興何先生著急的找到正在維序引導(dǎo)崗位上執(zhí)勤的高銀檜,對她說:“剛才我送爸媽登機,回到負一樓的停車場準備開車回家。一打開車門才發(fā)現(xiàn),副駕上給二老買的藥落在了座椅上。她們年紀大了,都患有糖尿病和高血壓疾病,醫(yī)生囑咐每天必須要按時按量吃藥,少一天都不行。當我急匆的趕回廈航值機柜臺詢問時,被工作人員告知,這個航班已經(jīng)艙門關(guān)閉準備起飛了。抱著最后一絲希望,我找到你,請求你幫幫我,找到下一趟航班去廣州的旅客,讓他在到達口把藥轉(zhuǎn)交給我父母。”
高銀檜聽完傅先生的請求后,冷靜理智的回復(fù)他,“您的心情我完全能夠理解,但民航法明文規(guī)定,不是同行的旅客不能給不認識的旅客捎帶物品。您看這樣如何,您自己去找下一趟航班去廣州的旅客,征得他同意后,由廈門機場安檢開具物品安全的證明,再讓同行的旅客幫忙攜帶,等落地廣州后,轉(zhuǎn)機給您的父母。”
最終在兩人的共同努力下,終于找到了愿意幫忙轉(zhuǎn)交藥物的黃女士。傅先生當即深表感謝,面朝高銀檜和黃女士,深深地鞠了一躬。
23:20分,傅先生給已經(jīng)下班的高銀檜發(fā)來一條短信:謝謝您,美女安檢員,我的爸媽已經(jīng)收到藥物了。再次感謝您熱心及時的幫助,等我這幾天忙完公司的事情,一定登門感謝您。早點休息,晚安。
對于旅客的感謝,高銀檜說到:其實也沒有想太多,就是覺得要把旅客當作自己的家人,如果是我自己的家人在旅途中遇到了困難,當然希望有人能夠向他們提供幫助。跟旅客將心比心,為他們多想一步、多做一點。
其實像高銀檜這樣用心服務(wù)、認真工作的事情每天都在廈門機場的安檢通道里發(fā)生,機場的安檢員也都努力把愛帶進服務(wù),把溫暖的情誼傳遞給周圍的每一個人。
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