“您好，麻煩您出示一下您的行李小票，這邊需要核對一下，謝謝!”溫暖的語調(diào)、熱情的態(tài)度、標準的手勢以及始終如沐春風的微笑，都出自于我的師傅——大暖男張晨，始終用“真情服務”溫馨旅客回家路的地服公司國際行李查詢員。

　　2月的某一天，我第一次見到師傅。當時有4個進港航班的行李同時到達，整個行李轉(zhuǎn)盤到海關已經(jīng)被密密麻麻的人流所占據(jù)著，抬頭一望，除了人頭就還是人頭。旅客的臉上都寫滿了煩躁、不滿以及焦慮。從沒見過這種場面的我悄悄撇了一下師傅，卻發(fā)現(xiàn)他穿著一身穿整潔的工作裝，帶著黑色的邊框眼鏡，始終面帶微笑的筆直站立在行李轉(zhuǎn)盤旁，當有乘客詢問或是抱怨的時候，他總是45度向前聆聽著客人們的需求，就連回復旅客的話語中都聽得出微笑的味道。周遭的煩悶、焦躁的情緒和吵鬧仿佛都被驅(qū)散。當時的我以為，他的真誠和微笑肯定只是偶然，但后來我發(fā)現(xiàn)這種想法錯了。

　　一天凌晨，一名旅客提著一個黑色拉桿箱急急忙忙的跑到行李查詢辦公室告訴我們，他的行李箱可能被拿錯了，但他馬上要轉(zhuǎn)機去深圳，必須盡快找到。師傅立即請旅客坐下，快速而仔細詢問旅客箱子的信息后，迅速根據(jù)旅客手上行李箱的信息聯(lián)系航空公司、領隊和還未離開機場的旅客。看到等待結果的旅客疲憊卻焦急的樣子，師傅為旅客送上一杯熱水，微笑說道：“先生，您別著急，先喝杯熱水。航空公司已經(jīng)聯(lián)系到可能錯拿您行李的旅客，他現(xiàn)在正從高速趕回來，可能您需要再稍微等一會兒。”旅客聽到行李已經(jīng)找到，便接過熱水，但仍舊感覺不安。師傅安撫道：“沒關系，我會陪您等，等到行李來為止。”沒有一絲一毫的煩躁和不耐煩，師傅慢慢地和原本怒氣沖天的旅客聊起了家常，旅客漸漸平息了下來。待兩件行李物歸原主，已經(jīng)是凌晨2點20分了。離開的時候，旅客再三感謝師傅。這時，我才發(fā)現(xiàn)我?guī)煾狄恢币詠韺Υ�旅客的真情服務并不是偶然，而已�?jīng)成了他工作時的特質(zhì)。

　　多天以后，我問師傅：“師傅，我很好奇，你每天都在重復一樣的工作，面對這么多旅客和行李狀況，你難道不覺得煩嗎?怎么還可以每次都微笑面對他們，態(tài)度那么好呢?”師傅笑道，說：“為家人服務會煩嗎?其實工作就像談戀愛，它不可能一直讓你很興奮，飽有激情，它一定有讓你感覺到煎熬的時候，最終也會歸于親情。我們的工作雖然經(jīng)常會和有情緒的旅客打交道，但是一想到如果是我的家人經(jīng)過舟車勞頓回到祖國的懷抱，也肯定希望所有的問題都能有人幫忙解決，希望看到迎接他們的是一張張笑臉，這樣回家之路才會格外溫馨。我們把每一位旅客當做是家人，就會更想把對他們的服務做好，微笑也是最真誠的。”

　　“為家人服務”，短短5個字，說起來易，做起來難，而張晨兩年如一日，真情如初。這不僅是師傅的工作格言，也是我要努力學習的閃光點。我遐想，等我有了徒弟，我也要將真情傳遞，希望我們每個人的真情服務，溫馨每位旅客的回家之路!

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