乘務(wù)員引導(dǎo)視障旅客熟悉客艙環(huán)境  馬越 攝

　　3月20日，一位廈航乘務(wù)員在微博上偶然看到這樣一條信息，鄭州日?qǐng)?bào)社和勤公益組織將攜18位視障旅客搭乘廈航MF8226航班由鄭州飛往廈門。

　　該乘務(wù)員將此信息反映給廈航服務(wù)部門，引起高度重視，當(dāng)班機(jī)組、地服等相關(guān)部門提前做好準(zhǔn)備，對(duì)這批特殊的團(tuán)隊(duì)旅客進(jìn)行了細(xì)心的保障。

耐心如家人 手把手緩解緊張

　　3月21日MF8226航班上，乘務(wù)組熱情地問候旅客，用聲音傳遞最美的微笑，引導(dǎo)視障旅客有序入座。隨后，又逐一向視障旅客進(jìn)行客艙安全介紹，手把手引導(dǎo)他們觸摸飛機(jī)上的物品，熟悉周圍環(huán)境，幫助他們系好安全帶，舒緩旅客的緊張感。提供餐飲服務(wù)時(shí)，乘務(wù)組細(xì)心地打開餐盒并把餐食遞到他們手中，幫助拆開食品包裝，方便他們用餐。

　　落地后，乘務(wù)組為視障旅客們送上廈航精心準(zhǔn)備的精美禮物——素陶質(zhì)地的香氛石。

地服人員悉心陪護(hù)視障旅客  張碩 攝

親切如閨女 用真情傳遞愛

　　三月雨季，廈門機(jī)場(chǎng)大雨不斷。地面服務(wù)保障部積極協(xié)調(diào)該航班停靠距離到達(dá)廳入口處最近的7號(hào)橋位，并安排多位地服人員全程引導(dǎo)該團(tuán)隊(duì)。

　　開艙后，乘務(wù)組和地服人員協(xié)助整理好行裝，引導(dǎo)他們有序地下飛機(jī)。視障旅客將手搭在地服人員的手上，地服人員悉心陪護(hù)。一路從廊橋、扶梯、到達(dá)廳、行李提取處，邊叮囑、邊引導(dǎo)，安全地將大爺大媽們送到了到達(dá)廳。行李查詢處的工作人員已提前安頓好了行李。

　　此時(shí)，團(tuán)隊(duì)里的幾位阿姨有些不好意思，示意想上洗手間。地服人員耐心陪同，幾個(gè)來回，攙扶、牽引著，依次安頓好他們進(jìn)出洗手間。盡管動(dòng)作緩慢不便，但卻有序、溫馨，宛如一家人。離別時(shí)，幾位阿姨握著地服人員的手，稱贊：“謝謝你們，你們真像我們自家的閨女，辛苦你們了……”

　　航班保障完畢后不久，廈航微博收到和勤公益組織的感謝信。和勤公益在微博上寫道“廈航的服務(wù)熱情細(xì)致，讓乘坐廈航航班的視障旅客心里暖暖的。廈航以實(shí)際行動(dòng)擦亮了‘青年文明號(hào)’的金字招牌。”

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