制圖 楊大偉

　　電子客票行程單是機票購買、報銷的唯一憑證，但近日，家住金牛區(qū)營門口的張晴(化名)卻發(fā)現，自己在“去哪兒網”購買的機票行程單莫名其妙“打了折”，少了634元。記者調查發(fā)現，同樣的問題也頻繁出現在其他購票網友身上，電子客票行程單“縮水”，儼然已成為機票代理網站的“潛規(guī)則”。

　　居民：行程單莫名被打折“我經常坐飛機出差，一般行程單寄過來也不會仔細看，報銷了就行，想當然的認為應該就是實際所付款。”張晴說。 2月26日，她在“去哪兒網”上訂購了兩張3月13日深航ZH1949實際乘坐國航CA1949從上海飛往成都的機票，支付了總價1510元，包含機票、民航發(fā)展基金、保險費、行程單快遞費等。22日，張晴收到行程單準備向單位報銷，卻意外發(fā)現，除了兩張380元的行程單之后，還有一張價值634元寫著旅游費的普通發(fā)票。隨后，張晴致電“去哪兒網”及代理商詢問，對方均告知，之所以票、單價格不一，是因為張晴選擇的是特價票。不過，“去哪兒網”及代理商都表示，如果張晴想要報銷，可提供差額的旅游費發(fā)票。

　　“給旅游票有什么用，單位機票報銷只認行程單。”張晴氣憤地說。

　　賺差價?“低于支付價格”很普遍

　　記者隨機在去哪兒網選擇了一些特價機票，發(fā)現下面都有一排特殊票務說明，說明稱，“行程單價格低于實際支付價格，差價可提供發(fā)票，差價不退還”。

　　張晴表示，她平常購買機票時很少會注意這類信息，此次購買時就沒有看到任何類似說明。記者致電去哪兒網工作人員，工作人員說“只要在網上買票，行程單都不是足額的，差別只在于高低。因為我們是旅行公司，只能開旅游費發(fā)票，下面可以備注是機票的差額款。”

　　“簡單地說，這些代理公司的行為其實就是賺差價。”某航空公司地服部工作人員說，消費者被縮水的行程單金額，都成了代理公司的利潤。正規(guī)的機票代理商一般與航空公司都簽有協(xié)議，代理商為航空公司代銷機票，而代理商根據機票票面金額，按各航空公司的不同比例進行提成，根本無需從行程單與實際金額的差價中賺取“差價費”，而一些規(guī)模較小的代理商，很可能就會采取“低進高賣”的方式獲利，侵犯消費者的利益。

　　律師：侵犯消費者合法權益

　　針對“行程單”縮水問題，四川量力律師事務所律師郭蓬勝表示，消費者支付了多少金額，商家就必須提供等額的發(fā)票，“特價票”等特殊票在內的任何說辭，都不是代理商不提供等額行程單的理由。這一點在《消費者權益保護法》中第二十二條有明確規(guī)定。“如果代理商不提供足額行程單，屬于侵犯消費者合法權益的行為，消費者可直接向消費者協(xié)會投訴。”

　　此外，記者查閱2004年實行的《民航國內航空運輸價格改革方案》，方案第二十條明確規(guī)定：各航空運輸企業(yè)及其銷售代理人銷售機票時，必須按照實收票款金額填開機票，嚴禁虛開票面金額。

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