2015年，全國37家中小型民用機場服務質量評價綜合得分為82.03分，其中旅客滿意度得分為87.32分，專業評價得分為76.75分，航空公司滿意度得分為87.26分。2016中國機場服務大會3月24日在上海舉行，會上發布相關測評結果。

　　去年37家中小機場接受“體檢”

　　澎湃新聞(www.thepaper.cn)從會議上了解到，2015年民用機場服務質量評價工作主要是在中小機場開展，共有37家接受了“體檢”，包括年旅客吞吐量在百萬人次以上的機場12家和年旅客吞吐量在百萬人次以下的機場25家，37家機場覆蓋了華北、東北、華東、中南、西南和西北6個區域。

　　2015年參評的37家機場服務質量綜合得分為82.03分。其中，旅客滿意度得分為87.32分，專業評價得分為76.75分，航空公司滿意度得分為87.26分。其中，常州奔牛機場等6家機場獲得服務質量優秀獎，宜昌三峽機場等10家機場獲得旅客滿意優秀獎。此外，上述機場在飛行安全、空防安全、公共衛生安全、地面交通安全和社會治安等方面均未發生影響其評價結果的不安全事件。

　　自2013年起，民航全行業組織開展了機場服務質量評價工作，2015年已是第三年。截至2015年，國內民用機場數量已達214家。

　　而3年來參評的87家機場的年旅客吞吐量占全國機場年旅客吞吐量的95.94%。這些機場的服務在一定程度上可以代表我國機場的總體服務水平。其中，旅客年吞吐量在千萬人次以上的機場有22家，在500萬人次—1000萬人次之間的機場有14家，在100萬人次—500萬人次之間的機場有23家，在50萬—100萬人次之間的機場有25家，小于50萬人次的機場有3家。

　　據中國民用機場協會常務副秘書長李小梅介紹，2015年機場服務質量評價指標體系由旅客滿意度、航空公司滿意度、專業評審和安全一票否決等四個維度的指標構成。評價過程不收取任何費用，采用專業評審、旅客問卷調查和航空公司問卷調查3種方式進行。

　　航班不正常時服務保障待改進

　　3年來的機場服務質量評價顯示，我國機場服務總體水平良好，尤其是大型機場服務與行業標準符合性較好，比如，對于值機、聯檢、安檢、兩艙休息室、離港和到港服務、行李手推車以及候機樓廣播等主要服務環節，專業評審員和旅客都給出了較高評價。

　　但同時，機場服務短板也較集中，主要表現在航班不正常時的服務保障工作待改進，行李運輸服務、中轉便利性服務、機場與城市公共交通接駁的便利性、候機樓前車輛管理，以及商務、餐飲、休閑等服務還有提升空間。

　　據了解，航班正點率一直以來是社會關注的焦點，2015年航班延誤占投訴總量的40.5%，在各類投訴中居第一位，機場服務質量調查結果也顯示，航班延誤服務旅客滿意度最低，專業評價結果也較差。

　　中國機場民用協會表示，2016年民用機場服務質量評價工作計劃6月全面啟動，將對北京、上海、廣州等20度家年旅客吞吐量千萬級以上的機場進行評價。

　　2015年37家中小機場服務質量獲獎名單

　　“服務質量優秀獎”(綜合獎)

　　旅客吞吐量100萬人次以上機場：

　　常州奔牛國際機場

　　北海福成機場

　　泉州晉江國際機場

　　旅客吞吐量100萬以下人次機場：

　　鹽城南洋機場

　　黃山屯溪國際機場

　　遵義新舟機場

　　“旅客滿意優秀獎”(單項獎)

　　旅客吞吐量100萬人次以上機場：

　　宜昌三峽機場

　　張家界荷花機場

　　義烏機場

　　鄂爾多斯伊金霍洛機場

　　旅客吞吐量100萬以下人次機場：

　　贛州黃金機場

　　通遼機場

　　淮安漣水機場

　　赤峰玉龍機場

　　騰沖駝峰機場

　　牡丹江海浪機場(來源：澎湃新聞記者)

責編：admin