小陳要從廈門到烏魯木齊，朋友給他買了東方航空公司的機票。第一次坐飛機的小陳很開心，但沒想到，因為機票上的名字和身份證上的同音不同字，在西安中轉時被告知無法登機。小陳只好買了張火車票，站了30多個小時才到烏魯木齊。

　　在廈門上了飛機到西安后無法登機

　　小陳32歲，家住河南，在廈門打工。“3月28日13時20分從廈門起飛，到西安中轉，然后飛往烏魯木齊。買的是打折票，總共1000多元。”小陳說，這是他第一次坐飛機，在廈門高崎機場，工作人員說他機票上的名字有一個字和身份證不符，不過登機沒問題。當天下午，他搭乘東方航空航班飛往西安，抵達西安咸陽國際機場中轉時，機場工作人員說，名字和身份證不符，不能登機。

　　“我身份證上的名字是‘朋’，朋友訂機票給訂成了‘鵬’。”小陳說，他一再跟機場工作人員解釋但無濟于事。“我問怎么才能登機，機場的人說把票退了，重新買票。”小陳說，當時飛往烏魯木齊的機票980元，但他只有300多元，給東方航空公司客服打了電話，但直到18時55分飛機起飛，也沒能坐上。當晚8時許，小陳無奈離開機場，前往西安火車站，因為是開車前才買的票，沒有座位，就這樣，小陳說他當晚(28日)11時30分從西安出發，于3月30日上午9時40分到達烏魯木齊，“如果不出這個岔子，當晚10時35分就能到目的地了。”

　　訂票代理商退還500元

　　小陳說，在廈門機場工作人員就發現錯了，為什么沒人告知他需更改或如何更改?在西安咸陽國際機場，沒有人及時解決問題，導致他站了30多個小時回家，至今沒人道歉，更別說賠償了。3月31日，東航西安區域的客服人員稱，如果遇到音同字不同的問題，乘客可致電東方航空客服熱線，如果是在代理點買的票，能更改成功的話，需收50元更改費，但必須在登機前4個小時提出。該客服人員表示，此事不是東航的問題，廈門高崎機場明知名字不符還放行，才導致了到西安無法中轉。東航上海方面的客服查詢后表示，“現在小陳的訴求是要求承擔他的火車票等問題，目前正在向上級部門申請中。”

　　小陳表示，既然買的東方航空公司的票，就應該他們來協調。“投訴后，對方對于我提出的誤工賠償，目前沒有下文，倒是訂票代理商退了一半的機票錢500元。”

　　遇音同字不同問題各機場航空公司規定不一

　　發現機票上有音同字不同問題，如何處理?西安咸陽國際機場工作人員表示，機票出現音同字不同情況，還需要和航空公司具體協商。

　　廈門高崎機場工作人員表示，每個機場的管理不太一樣，在他們機場，音同字不同一般都會放行，如果乘客要中轉，需要乘客自己在登機前詢問中轉機場是否可以登機，如果不保險，可到值機主任柜臺處，拿著本人身份證和錯打的機票說明情況，當下會出一張乘客姓名全拼音的登機牌，這個包含絕大多數航空公司。

　　重慶江北國際機場和杭州蕭山國際機場客服均表示，主要看訂的是哪家航空公司的票，需要跟航空公司溝通。昆明長水國際機場客服也是如此答復。華商報記者咨詢了昆明長水國際機場內的南方航空公司機場服務柜臺，工作人員說，出現音同字不同的情況，乘客辦完登機牌后蓋個南航的章子就可以通行，轉機也一樣。

　　記者咨詢海南航空公司，客服人員稱：遇此類問題，要乘客先向購票代理點提出更改，若更改不了，需提前3小時至海航值機柜臺辦理更名，不過還要看錯的是什么字。

　　工作人員提醒，訂機票一定要看好姓名及身份證號碼，下單后及時查看訂制信息，一旦發現有錯的地方，在訂票的地方及時更改，更改不了馬上退票取消訂單。如果到機場后才發現問題，一定要及時跟機票所屬的航空公司聯系，協商解決。

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