3月18-20日，因廈門、澳門雷雨，天津-廈門-澳門MF837航班連續三天被迫取消。廈航國際值機工作人員，通過良性溝通為滯留旅客提供多種解決方案，妥善安撫了旅客情緒，解決了大部分旅客的困難，贏得旅客理解和配合。

　　廈門雷雨加大霧 航班被迫取消

　　3月18日，廈門雷雨大作的，濃霧彌漫，高崎T3候機樓的航班延誤消息接踵傳來，值機處的工作人員忙成了一片。14:05MF837航班由于能見度低，天氣不夠飛行標準，不得不往后推遲。伴隨著時間推移，可天氣卻沒有好轉的跡象，17:00，MF837航班被迫宣布取消，第二天不補班。

　　當天國際值班主任周龍提前預判到航班有可能取消，早早的讓銷售工作人員在19日的MF837航班里幫旅客壓了座位，以便旅客后續改簽。17:30，837航班的旅客紛紛從邊防退關來到了國際值機辦公室門口，當得知值班工作人員已經幫他們提前做了改簽工作后，旅客情緒穩定。值機員又幫旅客取回托運行李，并協助他們完成退改簽工作，18:40，退關旅客的問題基本都得到妥善解決。

　　澳門風云變幻 航班二次取消

　　3月19日，廈門天氣不好，澳門天氣也變得糟糕起來，當日的MF837航班再一次被宣布取消。不過第二天公司會有補班飛機，并且為滯留旅客安排了酒店住宿。傍晚時分，廈門天氣略有好轉，但是澳門天氣卻依然不夠降落標準，國際值班的工作人員積極的與滯留旅客進行溝通，跟大家客觀分析天氣情況，因此值機員建議時間緊急的旅客選擇退票，之后購買廈門前往廣州、深圳的航班，再通過陸路前往澳門，并派專人全程跟蹤協助，其他愿意選擇改簽或者退票的，值機員也都一一協助旅客解決，其余旅客，廈航也依然為他們安排了酒店住宿。

　　澳門天氣突變 航班返航

　　3月20日，補班的澳門航班MF837A在7：30準時開辦，當天的航班中定座記錄有110多個，可是直至航班截關時，整個航班僅僅接收了20多位旅客。之后整個航班的申報工作一切正常，9：30分航班準時起飛。不料上午11時許，MF837A航班到澳門上空后，由于澳門天氣突然惡化，飛機無法落地返航了。

　　飛機落地廈門后，大部分旅客取消了行程，仍有部分旅客堅持，國際值班工作人員積極協助旅客改簽至下午14:05起飛的MF837航班中，所幸當天的正班MF837航班一切正常，連續三天的航班取消旅客保障工作終于結束。

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