“3U8936航班到達有一個無陪。”“收到。”進出港服務員趙柳按照調度提示準備迎接旅客，她萬萬沒想到，旅客竟然會因為她這次的服務而感動落淚……

　　在機艙過道上，趙柳看到乘務長與一名身著紅褐色休閑服、體形偏胖的男子在等待，男子左手提著伸縮的導盲杖和白色手提袋，右手拿著一張無人陪伴交接單。得知無陪旅客是盲人后，趙柳立即讓男子挽住自己的胳膊，緩緩地往外面走去。

　　“一會兒外面接你的是親戚還是朋友?”“是我一個表弟。” ……

　　“怎么不走了?”只見旅客撇著嘴，不說話，又緩緩走了幾步。“我難受……”說著，旅客捂著額頭，一會兒又捂著肚子，最后蹲在了地上。看著旅客皺著眉頭，額頭青筋泛起，不時還有汗滲出，趙柳邊幫旅客擦汗，邊詢問是否需要醫救，旅客擺擺手。看著旅客需要稍作休息，趙柳急忙為他遞上一杯熱水，旅客慢慢喝了幾口。這時，旅客突然說“衛生間，想吐……”趙柳立刻帶他進入一旁的無障礙家庭洗手間，輕輕拍打他的后背。嘔吐物濺在趙柳和旅客的衣角上，待旅客病情緩解后，趙柳便扶著旅客到座位上休息。

　　喝過幾杯熱水，旅客還沒有等到表弟的電話。當聽到他自言自語有些餓時，趙柳去肯德基買了碗熱粥和漢堡。旅客大口地吃著，趙柳細心地用紙巾為他擦去掉落在衣服上的食物殘渣。而此時，旅客眼角的淚水已忍不住的往下掉，他大聲嗚咽道：“謝謝你的熱水和食物，我從沒喝過這么多熱水，也沒吃過這么好吃的東西，更沒見到過你這樣的好人……”

　　終于，旅客兜里的電話響了。來了三個中年人，他們熱情擁抱后，盲人旅客連聲夸贊趙柳：“還好有她在，一直照顧我，仔細又貼心，真是個好人。”原來，表弟在接機路上車子拋錨，耽擱了時間，為此，表弟一直致歉。“沒關系，安全第一，”趙柳笑著說道。送走旅客，趙柳頓感輕松，又有些心酸。有時一次簡單的服務、一個細微的動作，在旅客心里或許是最大的幫助和溫暖。

　　事后面對同事們的詢問，趙柳表示：“我只是認真地在做本職工作。情系旅客，真誠相待，旅客滿意就是對我們服務最好的肯定。”

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