三月的北京春意盎然，北京首都機場國航地服兩艙休息室也發生了溫情的一幕。清晨，一名白金卡旅客帶著一位年過古稀的老人來到國航國內兩艙休息室。員工尚攀紅熱情地上前接待了旅客，經過詢問得知兩名旅客是相識于落地的由休斯頓飛往北京的航班上，漫長的航程使老人身心疲憊，白金卡旅客便主動詢問老人是否需要幫助。原來老人是獨自一人，到達北京后還要轉機深圳，他一直擔心自己的行李會不會丟失，需不需要提取，也不知道自己到達北京后該去哪里轉機。一系列的問題讓老人困擾不安，于是熱心的白金卡旅客便帶著老人來到了國航國內兩艙休息室，因為他知道熱情的國航員工一定會幫助老人解決困難。

　　經過詳細的溝通，小尚已經了解了老人的需求。并攙扶老人進入休息室內，為疲憊的老人送來了水和餐食，已方便讓老人調整身體狀態，準備后續的行程。隨后，小尚開始幫助老人查詢航班信息，在確定登機時間后，安撫老人放心休息，行李會直接到達深圳，登機時間一到會準時通知。但此時老人似乎無心安坐，仍然還是不放心自己的行李，于是小尚再次確認，并告知老人行李狀態。經過多番耐心地解釋，細心地小尚才發現，原來老人的聽力非常不好，幾乎要喊著說話他才能聽見一點。于是，小尚再一次大聲地在老人耳邊敘述了他的航班情況，并不時用手語補充，最后老人終于明白了并點頭示意。看著老人安心地坐下，小尚懸著的心總算放下了。由于老人年邁疏途，腿腳似乎不太方便，小尚與上級溝通，主動聯系下一班航班的客艙人員，為旅客安排了一部輪椅，客艙人員隨之上報了相關部門欣然答應了輪椅申請。

　　登機時間到了，兩艙休息室的員工攙扶著老人坐上電瓶車，并一路送到登機口，直到把老大爺送上飛機，和當班乘務長交接完畢才放心離去。分別前，老人含著眼淚緩慢的轉身對我們說了一句話：謝謝你們!樸實無華的一句感謝，道出了國航地服人員無微不至的溫情服務，感謝熱情的白金卡旅客，也感謝乘務人員，和地服員工一起詮釋了最溫暖的四心服務。

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