如果問旅客航空出行時最糟心的事是什么，我想，90%的旅客答案會是航班延誤。但是，隨著航空日漸成為人們首選的出行方式，新困擾又隨之出：充電寶、鋰電池、打火機(jī)等違禁品“藏在”行李箱的某個角落，導(dǎo)致行李扣留未能同機(jī)運(yùn)輸，讓旅客頭痛不已。為了讓旅客的出行更為順暢，客服部集思廣益，創(chuàng)新推出貼心小舉措，受到旅客廣泛好評。

　　充電寶、鋰電池以及打火機(jī)都是旅客出行攜帶的“必需品”，但對于民航運(yùn)輸卻是惹事不斷的“危險品”，雖然我們在值機(jī)柜臺對旅客進(jìn)行多環(huán)節(jié)、多手段提示，可還是有不少粗心的旅客將其遺忘在行李箱內(nèi)，等聽到了樓內(nèi)廣播才匆匆趕來開包，更有甚者直到登機(jī)才被工作人員找到，而此時由于時間緊急已無法及時開包。

　　所謂“真情服務(wù)”，不僅定格在令人潸然淚下感動瞬間，更體現(xiàn)在細(xì)微之處的用心相待。為了避免因行李開包給旅客造成不便，客服部在獲取旅客授權(quán)后，及時安排專人協(xié)助安檢負(fù)責(zé)處理開包事宜，將鋰電池、充電寶、貴重打火機(jī)等違禁品取出，按航班號及行李小票分類儲存，并為旅客免費(fèi)保管7個工作日。實(shí)際工作中，鑒于部分旅客無法及時返回武漢，客服部秉承“人性化服務(wù)”的理念，將旅客利益放在首位，主動為旅客提供快遞服務(wù)，根據(jù)旅客需求將保管物品寄到指定目的地，贏得旅客滿意，為天河機(jī)場樹立了良好的服務(wù)形象。

　　一位前往上海的黃先生，在辦理值機(jī)時將充電寶隨行李一同托運(yùn)忘了取出，由于臨近登機(jī)時間，黃先生在得知自己行李內(nèi)有違禁物品時已來不及去開包，面臨行李可能被滯留在武漢的問題，黃先生心急如焚，手足無措，客服工作人員耐心安慰黃先生：“您放心，我們的工作人員幫您取出違禁品后，會幫您免費(fèi)保管7日，如果您不方便返回武漢領(lǐng)取，我們還可以幫您快遞到家”，黃先生頓時松了一口氣，開心地說道：“沒想到天河機(jī)場這么人性化，這個充電寶是我生日時老婆送的禮物，對我非常重要，收拾行李時太過匆忙忘了將它取出來，幸好有你們幫我解決問題，不然沒法向老婆交代了!”

　　“旅客至上，服務(wù)為本”一直以來都是武漢天河機(jī)場國內(nèi)客運(yùn)部的服務(wù)宗旨，全體成員將永遠(yuǎn)秉承“想旅客之所想、做旅客之所做”的理念，切實(shí)為旅客想到細(xì)微處，做到實(shí)在處。我們始終堅信：只要我們?yōu)槁每投嗫紤]一點(diǎn)，開展工作更細(xì)致一點(diǎn)，遇到難處多克服一點(diǎn)，旅客滿意也會隨之多一點(diǎn)，旅途也會更順暢一點(diǎn)。旅客是我們永遠(yuǎn)的“上帝”，我們相信，只要秉承最真誠的服務(wù)態(tài)度盡量滿足旅客需求，憑借細(xì)致入微的服務(wù)細(xì)節(jié)打動旅客，真心誠意服務(wù)旅客，就能贏得旅客的認(rèn)可。

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