準(zhǔn)確的登機(jī)上客、安全的行李轉(zhuǎn)艙、準(zhǔn)點(diǎn)的飛機(jī)放行、細(xì)致的進(jìn)出港引導(dǎo)……這些是重慶機(jī)場進(jìn)出港服務(wù)工作的縮影。日復(fù)一日，在這個(gè)看似平凡的崗位上卻時(shí)常發(fā)生著讓人倍感溫馨的小故事。故事背后，是員工對崗位、對旅客的一份真情。

中轉(zhuǎn)旅客“進(jìn)出無憂”

　　不久前的一個(gè)上午， MU2975到達(dá)航班有兩位80多歲的老人。由于年紀(jì)大，說話含糊不清，交流非常困難。服務(wù)員張力之關(guān)好到達(dá)門后，便幫助老人提著行李走向到達(dá)大廳。當(dāng)途中詢問有幾件托運(yùn)行李時(shí)，老人顫顫巍巍拿出行李牌和一張皺巴巴的紙條，上面寫著：MU2975 無錫—重慶，長途汽車，MU5990重慶-昭通。難道兩位老人是中轉(zhuǎn)旅客?那長途汽車又是怎么回事?張力之急忙帶著老人的身份證件，跑到中轉(zhuǎn)柜臺(tái)查詢。原來兩位老人的確是中轉(zhuǎn)旅客，下一航班MU5990到昭通，14：10在A07登機(jī)口登機(jī)。于是，張力之幫老人辦理好乘機(jī)手續(xù)，將老人帶至A07登機(jī)口候機(jī)，同時(shí)囑托正在值守柜臺(tái)的同事特別關(guān)注一下兩位老人。最終，兩位老人優(yōu)先順利登上了前往昭通的航班。

　　請隨鏡頭轉(zhuǎn)動(dòng)120°，你會(huì)看到“大力士”。

“大力士”助力登機(jī)

　　不久前的一天中午，服務(wù)員王詩琪接組長通知進(jìn)行到達(dá)旅客的引導(dǎo)。走在三樓出發(fā)大廳時(shí)，碰到一位抱著嬰兒的媽媽氣喘吁吁地推著手推車前往一樓，上面大大小小的行李有四件。見狀，王詩琪主動(dòng)上前提示：再向前走50米有電梯，這里推著小車下不去。旅客焦急地說在廣播里聽到了自己的名字，得馬上到一樓。得知情況后，王詩琪二話沒說，拎起四件行李就往一樓小步快跑，邊跑邊讓旅客注意安全，緊隨其后。一路小跑到達(dá)登機(jī)口檢票后，王詩琪把四件行李放上擺渡車的行李架，邊擦汗水邊安慰旅客：“不著急，飛機(jī)趕上了。”

　　再轉(zhuǎn)動(dòng)120°，你會(huì)看到“臨時(shí)醫(yī)生”。

“臨時(shí)中醫(yī)”噓寒問暖

　　由于天氣和旅客行李原因，一航班在登機(jī)后，旅客在飛機(jī)上等待3小時(shí)還未起飛。服務(wù)員陳英豪在外場待命，隨時(shí)向值班主任報(bào)告現(xiàn)場情況。不一會(huì)兒，乘務(wù)長說機(jī)上有旅客身體不適，陳英豪立馬上機(jī)確認(rèn)，只見那位女性乘客面色蒼白，呼吸困難，虛弱地說自己有腎結(jié)石剛做了手術(shù)。將此情況上報(bào)后，乘務(wù)組慢慢地將旅客攙扶到空氣流通處。救護(hù)人員趕到之前，陳英豪一直陪伴在旅客身邊進(jìn)行安慰，見情況有所好轉(zhuǎn)，學(xué)習(xí)中醫(yī)的她當(dāng)起了“臨時(shí)醫(yī)生”，囑咐旅客平時(shí)飲食可以注意些什么，怎么保養(yǎng)等。旅客聽后臉上露出了會(huì)心的笑容。

　　兩次120°鏡頭轉(zhuǎn)動(dòng)記錄了重慶機(jī)場進(jìn)出港服務(wù)的部分工作場景。在這個(gè)崗位上，員工們始終將更好的為旅客服務(wù)作為肩上的責(zé)任，主動(dòng)幫助旅客解決困難，為旅客的平安出行默默地奉獻(xiàn)。360°的服務(wù)，他們?nèi)�心全意，用�?shí)際行動(dòng)詮釋著真情服務(wù)。

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