4月18日，朱先生通過韓國真航空股份有限公司(以下簡稱“真航空”)的年度促銷活動，搶購到了特價機票。沒想到，第二天，他接到一個自稱是真航空西安代表處工作人員的來電，稱其購買的機票未包含燃油附加費，需要每張機票補交700元燃油附加費，否則將按退票處理。

　　對此，真航空解釋稱：由于系統(tǒng)出錯，導(dǎo)致特價客票里未含燃油附加費，所以需要補交。

　　昨天(24日)，真航空上海代表處的彭女士告訴晨報記者，由于乘客意見很大，真航空已決定不再向4月18日購票的乘客補收燃油附加費。

　　不補交就不讓登機

　　朱先生早有計劃和朋友去韓國濟州島旅游，4月18日被一則真航空的廣告吸引住了，這則由真航空官網(wǎng)發(fā)布的名為“JINMARKET　瘋狂打折季”的廣告聲稱，真航空將在4月18日到4月27日之間舉辦年度最大力度的打折優(yōu)惠。而真航空的中文微博也表示此次活動非常優(yōu)惠，折扣高達1.3折。以朱先生計劃購買的浦東機場到濟州島的航線為例，官網(wǎng)上標注的折扣價格為往返機票共450元。因為價格很劃算，朱先生搶購了2張。

　　4月19日，一個自稱是真航空西安代表處的工作人員打電話給朱先生，稱其購買的機票中未包含燃油附加費，需要每張機票另補700元燃油附加費，不然按照退票處理，即便朱先生拿著機票到機場，也不允許其上飛機。

　　王小姐同樣在4月18日購買了真航空的浦東機場至濟州島往返機票。王小姐認為真航空要求乘客補交燃油附加費的規(guī)定很不合理：“我是全額付款，郵箱也收到了確認單。機票出票了，合同就已經(jīng)成立了。現(xiàn)在航空公司發(fā)個函，我就得補錢，不補錢不能上飛機，這合理嗎?”

　　初步統(tǒng)計顯示，目前有160余張真航空機票出現(xiàn)了類似問題。此外，還有一些消費者雖然已經(jīng)支付了機票費用，卻沒有收到任何票據(jù)憑證。這些消費者也要求真航空對此事做出合理解釋，并按照原價格履行合同。

　　航空公司稱系統(tǒng)出錯

　　4月21日，朱先生等人接到了一封真航空要求補交燃油附加費的郵件通知。

　　真航空在郵件中聲稱，“由于系統(tǒng)出錯，本次您購買的特價客票里未含燃油附加費。燃油附加費是根據(jù)中國民航局許可，在銷售運價上增收的費用……但，這一切是本公司系統(tǒng)出錯而產(chǎn)生的，據(jù)此，為了減少給乘客們的不便，我們將支援50%的款額，即，原(成人/兒童，每1人)700元人民幣的費用打折為350元人民幣。”

　　雖然在郵件中，真航空將補交的燃油附加費降低了350元，但是已經(jīng)購票的一名消費者表示，“真航空把公司系統(tǒng)出錯造成的損失轉(zhuǎn)嫁到消費者身上，這點本身就不合理。如果他們一定要收取這個費用，而我們又無法接受的話，是不是可以要求真航空賠付我們已預(yù)訂酒店等費用?”

　　王小姐還提出，購買機票時，網(wǎng)頁上寫明“票價450元，稅費220元”，“這說明這些稅費我已付過了，為什么又要求我再付?

　　對此，真航空工作人員解釋，220元的稅費只包含了中韓兩地的稅金，并未包含燃油附加費。

　　在北京高通律師事務(wù)所航空專業(yè)律師刁偉民看來，對于已經(jīng)拿到電子票的乘客而言，意味著乘客已與航空公司達成合約，真航空公司隨后單方面提出乘客需補交燃油附加費的要求已涉嫌違約。

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