近日，一款專為保障用戶退票權(quán)益的新型保險(xiǎn)服務(wù)在東航官網(wǎng)www.ceair.com和東方航空APP上線，訂購機(jī)票時可同步勾選該項(xiàng)服務(wù)。神奇的是，雖然沒有經(jīng)過任何渠道的推廣宣傳，這款“無憂退票險(xiǎn)”卻不脛而走，深受用戶歡迎。到底是怎么回事呢?

　　【直面用戶痛點(diǎn)，全方位解決退票難題】

　　許多人都有過這樣的體會：越是折扣大的特價(jià)機(jī)票，退改簽條件越嚴(yán)苛，一些x元秒殺、讓人直呼“白菜價(jià)”的機(jī)票甚至?xí)�明確標(biāo)明“退票收取100%費(fèi)用”，真有事飛不了就只能眼看購買的機(jī)票打水漂了。然而在實(shí)際生活中，快節(jié)奏的都市生活總是讓計(jì)劃趕不上變化，臨時取消行程也是“空中飛人”們的家常便飯。退票難、手續(xù)費(fèi)貴，往往成為用戶痛在心口難開的無奈事。

　　面對高額的退票損失，除了購買高艙位機(jī)票外，難道就真的沒別的選擇了嗎?有!東航與眾安保險(xiǎn)聯(lián)手推出的這款“無憂退票險(xiǎn)”產(chǎn)品正是為解決“空中飛人”們的退票痛點(diǎn)而誕生的!該產(chǎn)品承諾“在保險(xiǎn)期間內(nèi)，旅客無論因何種原因退票，只要產(chǎn)生票款損失，均可獲賠”，從根本上解決了退票苦惱，20元的保費(fèi)價(jià)格也能讓更多旅客隨心買隨心退，讓退票再無后顧之憂。

　　【四大優(yōu)勢，獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷】

　　業(yè)內(nèi)專家解讀，東航“無憂退票險(xiǎn)”具備四大優(yōu)勢，獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。這款無憂退票險(xiǎn)在東航官網(wǎng)的熱售正印證了那句話：好的產(chǎn)品具有自傳播能力。

　　首先，官網(wǎng)渠道購買便捷。通過東航官網(wǎng)www.ceair.com或東方航空App訂購東航或上航實(shí)際承運(yùn)的、航班號為MU或FM開頭的國內(nèi)航班(港澳臺航班除外)電子客票時，即可一并勾選購買一份“無憂退票險(xiǎn)”保障計(jì)劃。

　　其次，承諾無理由賠付。在保險(xiǎn)期間內(nèi)，旅客無論因何種原因退票，只要產(chǎn)生票款損失，均可獲賠。飛機(jī)起飛后，若旅客未趕上登機(jī)而退票，也可享受理賠。只要在航空公司允許的最晚退票期限內(nèi)，旅客因退票產(chǎn)生的損失金額都能得到賠付。

　　第三，賠付比例高。保險(xiǎn)期內(nèi)旅客無論何種原因的退票，都可按退票損失金額(不含稅費(fèi))的70%進(jìn)行賠償(最高可達(dá)人民幣2000元)。舉個例子，一張價(jià)值5000元(不含稅費(fèi))的機(jī)票標(biāo)明退票收取20%費(fèi)用，在未購買退票險(xiǎn)前，旅客如申請退票則損失1000元，航空公司按退票規(guī)則退返4000元;購買退票險(xiǎn)后，旅客將額外獲得700元保險(xiǎn)補(bǔ)償，實(shí)際損失300元。據(jù)了解，該賠付比例也是目前航空業(yè)內(nèi)同類產(chǎn)品中最高的，極大保障了旅客利益。

　　第四，一鍵理賠快速到賬。該產(chǎn)品打通了航聯(lián)數(shù)據(jù)，旅客只需在東航官網(wǎng)或東方航空APP申請退票，退票險(xiǎn)即自動報(bào)案，航聯(lián)將第一時間通過短信通知退票旅客，并告知其登錄航聯(lián)電子商務(wù)官方網(wǎng)站(www.auib.com.cn)填寫其收款賬戶的銀行卡號等信息，眾安保險(xiǎn)收到旅客收款信息后，一般1個工作日即可快速劃賬完成理賠。

　　【有溫度、人性化的航旅體驗(yàn)】

　　業(yè)內(nèi)人士表示，此次東航聯(lián)合眾安推出的“無憂退票險(xiǎn)”是一款真正站在旅客角度出發(fā)的良心保險(xiǎn)，充分考慮了出行前突發(fā)情況的難預(yù)測性，承諾無論何種理由都給予退票賠付，讓保險(xiǎn)更有溫度、更具人性化，成為航空領(lǐng)域的一個極具市場潛力的新產(chǎn)品。期待東航與眾安共同以更深入的人性化思考為旅客帶來更多的保障和服務(wù)，帶來更愉快、更放心的航旅體驗(yàn)。

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