謝佳佳  攝

　　“留下您對改善機場服務質量的意見建議，就有可能贏得萬元獎金!”4月28日起，白云機場以民航局提出的“真情服務”為主題，啟動2016年“開放辦機場 服務大提升”活動，連續40天對社會各界公開征集提升服務的“金點子”，旨在提升機場運營效率和服務品質，總獎金設置10萬元。最終的評選結果將于7月中下旬公布。

　　活動共分為四個階段: 第一階段意見征集(4月28日-6月6日) ;第二階段分類匯總( 6月7日-7月7日);第三階段評選發布(7月8日-7月22日);第四階段整改落實(7月23日-2017年)。第一階段意見征集時間從4月28日起至6月6日止，歷時40天。

　　航站樓12個問詢柜臺設“意見卡”

　　此次“開放辦機場 服務大提升”活動，是繼2012年廣東省機場集團在全民航首推“開放辦機場”活動以來，白云機場開展的第4次“金點子”意見征集活動，活動時間從4月28日起至6月6日止，歷時40天。

謝佳佳  攝

　　廣大市民和旅客可通過四種方式提出改進服務工作的意見和建議。參與者可登錄廣州白云國際機場股份有限公司官方網站(www.gbiac.net)或“白云機場”、“白云機場發布”官方微信了解情況，并可進入白云機場官網的“開放辦機場 服務大提升”活動專題頁面，按照指引填寫意見和建議。也可通過電子或書面形式參加征集活動，電子郵箱[email protected]，或郵寄到“廣州白云國際機場股份有限公司服務提升金點子征集活動組 地址：廣州白云國際南區股份公司辦公樓425室 郵編：510470”。今年白云機場還特意在航站樓現場12個問詢柜臺均設置了“意見卡”，方便旅客索取填寫。

　　凡是有助于提升機場服務質量的意見和建議，都有機會入圍“金點子”評選。活動共設置一等獎3名，二等獎6名，三等獎10名，入圍獎40名，總設獎項59個。總獎勵金額達10萬元(含稅)，其中一等獎獎金達1萬元(含稅)。

　　108個“金點子”轉為服務“金鑰匙”

　　“開放辦機場 服務大提升”活動開展多年來，累計收到社會各界意見和建議5375條，共有148條“金點子”獲獎，已有108個“金點子”轉化為服務項目。

胥建楠  攝

　　通過這些獲獎金點子的實施，白云機場不斷優化服務流程、增添服務設施和改進服務工作，解決航班保障服務各類瓶頸問題。除了“白云機場手機APP”、“智能手推車”、“嬰兒手推車”、“航延旅客服務區”、“加裝室外降溫噴霧設施”、“完善機場Wifi”、“推出節日航空服務特色”、“設置飛機模擬駕駛艙”、“擴大國際業務資源”、“改善國際區域商業購物環境”等一大批“金點子”已經成為實實在在的服務體驗外，今年白云機場還有多個項目持續更新：包括在國際入境邊檢處新增了15臺自助查驗設備，旅客通關自助最快只需要30秒;繼春節期間升級航站樓免費WIFI至1G，目前還在加快Beacon網絡建設，屆時旅客在航站樓內“搖一搖”，即可實現樓內精準定位、導航等。據悉，“膠囊旅館”或“睡眠盒子”等服務項目，也有望今年與旅客見面。

　　白云機場相關負責人表示，集思廣益、直面問題、改進不足是活動初衷，我們會努力讓“開放辦機場”這項問計工程走向“常態化”，持續聽取旅客的呼聲和要求，集全社會的智慧和力量不斷提升服務質量，加快白云機場安全、高效、優質運營的世界級航空樞紐的建設步伐。

　　所收集的意見建議，經過初步評選、專家評選后，入圍的59條“金點子”，將在白云機場官方微信“白云機場”、“白云機場發布”進行“公眾評選”以確定最終名次，最終的評選結果將于7月中下旬公布。敬請留意!

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