5月2日，大霧全天籠罩濱城，從中午開始，大連機場能見度持續下降，2日下午及3日一早南航大連分公司分別啟動了航班大面積延誤藍色預警。

　　我們執行的CZ686首爾-大連航班也因為大連的天氣原因在旅客登機完畢后在飛機上等待。因為沒有確切的起飛時間，又正值中午用餐時間，和機長商議后，我們為旅客提供了餐飲服務，可是因為短航線只配備了一小盒點心餐，臨時加餐又不現實，全體乘務組積極為旅客解決問題，花生米，熱水、自己帶的小點心，發放給老人和孩子，每半個小時就把最新的信息通過廣播，告訴旅客。

　　作為乘務長的我在客艙中間與有疑問和需要幫助的旅客進行溝通，因為我知道在這種時候，旅客最需要的就是我們，我們是他們的定心丸。

　　在等待了2個小時后，因為大連的天氣持續變壞，機長決定下機等待。聯系餐食、幫老人拿行李，和外籍旅客溝通、幫助要轉機的旅客聯系地面工作員……我們全組齊心合力，一切服務有條不紊的進行著。最終航班取消，我們又忙著和地面聯系，協調安排第二天補班的各項工作。

　　第二天當旅客再一次登機時，我們在機艙口的每一句：“您好”、“辛苦了”，都能得到旅客真心的回應，飛機進入大連區域后，由于前一天積壓航班太多，加之下雨、大風天氣，我們需在空中盤旋、等待，我們馬上把情況做了廣播，因為風大顛簸比較嚴重，又再一次提醒旅客系好安全帶。

　　當經歷了一整天的延誤、航班取消，飛機終于平穩的降落在大連，下機時，旅客的聲聲感謝，揮手再見，一句句“你們辛苦了”，在這樣惡劣的天氣里，也溫暖了我們每一位乘務員的心。

　　服務沒有對錯，只有好壞，用心的服務，設身處地的為旅客著想，那么，不僅是付出，我們所收獲的遠遠比付出充裕。

　　風雨交加，請放心，我們一定安全送您回家!

責編：xwxw