乘坐飛機，享受著一流服務(wù)，體驗著至尊感受。可能在有些人的眼中，民航是一個高大上的行業(yè)，工作條件、環(huán)境、待遇優(yōu)越。

　　也有些人認為空姐就是民航人的代表，華麗高貴，氣質(zhì)優(yōu)雅，舉手投足盡顯大家閨秀的“范兒”。

　　從進入候機樓開始，你會遇到值機員、服務(wù)員、行李查詢員等地服人員，他們是您在機場遇到的“最熟悉的陌生人”，也許你會對他們有著各種各樣的不理解，今天就讓小編帶領(lǐng)大家走近他們，品味他們工作的酸甜苦辣。他們就是傳說中的“地服人”!

　　值機員

　　旅客登機的登機牌及托運行李都是由他們辦理。說起來很輕松，但實際上……他們要背出上百個三字代碼、各種簽證知識(還是不斷變化的)、幾十個航班號和確定的始發(fā)時刻等等等等，旅客問的各種問題也要掌握。這些需要背出的知識點羅列起來，一定不比娘娘的劇本少啊!

　　每件托運行李，他們要彎腰貼標簽，遇到行李超大和超重行李還要不停做辦理流程規(guī)章的解釋。

　　幫助旅客改簽、安撫情緒、做好應(yīng)對補班高峰的準備，準時下班，那絕對是奢望……

　　還會常常遇到這樣的情況柜臺關(guān)閉，航班值機已經(jīng)結(jié)束了，旅客急匆匆的來，問還可以辦票嗎?跟旅客解釋了此航班已經(jīng)登機，不能辦票，旅客還是強調(diào)距離起飛時間還有一點時間為什么不能辦?

　　起飛前實到人數(shù)、托運行李等數(shù)據(jù)都要固定下來，然后做配載、加油等等一大堆七七八八的事兒。工作人員把數(shù)據(jù)全都做好，機長簽字，輸進飛行電腦。一旦晚到，這些事情必須重新來過，還要把貨艙門打開，撤一個貨柜下來重新推裝。

　　登機口服務(wù)員

　　負責提示、引導、幫助旅客登機。“前往**的旅客請注意：您乘坐的****航班現(xiàn)在開始登機。請帶好您的隨身物品,出示登機牌,由**號登機口上飛機。祝您旅途愉快!”每天都按照流程不斷地為旅客提供著引導、咨詢、扶助、登機等服務(wù)，將微笑和真誠展示給旅客。

　　然而他們不是單單發(fā)布個登機提示、掃個登機牌，他們需要核對人數(shù)，與機組準確交接。碰上風雨、雷電、大霧、暴雪，他們的工作時間就是無限延長、延長、延長……安撫旅客、安排食宿、幫助簽轉(zhuǎn)、應(yīng)對補班高峰，顧不上吃飯、上廁所，他們擁有連續(xù)戰(zhàn)斗的超強意志力!

　　在延誤時旅客對延誤原因不理解，同樣的天氣，有的航空公司能飛，自己的航班卻不能飛，因為可能有機型不同的原因，有飛行員資質(zhì)的原因;還會出現(xiàn)始發(fā)地和目的地天氣都很好，因航路上有雷雨所造成的不能飛行。

　　因天氣原因造成的延誤民航方面目前對于因天氣惡劣造成延誤的解釋是：天氣原因，不夠飛行標準，不能按時起飛。一般民航服務(wù)人員往往和旅客一樣也不了解具體是什么惡劣天氣影響航班的。旅客角度來看：天氣惡劣就是大風大雨大霧，飛機就可能無法起降，航班就要延誤。而這種認知就會造成很多誤解，尤其是出現(xiàn)有的航班能走，有的又走不了的情況下。

　　有誰不希望早點回家，有誰不希望行程一切順利。當你抱怨和憤怒的時候，他們又何嘗不是呢!如遇天氣原因造成航班延誤，還請耐心等待，希望在他們積極應(yīng)對的同時，旅客們能對他們給予更多的理解!

　　特殊旅客服務(wù)

　　碰到老人、小孩、行動不便的旅客，他們會挺身而出，竭盡所能，給予幫助。

　　行李查詢員

　　如果您來到浦東機場乘坐飛機，您會看見這些一線機場工作者忙碌的身影，他們在疲憊中默默堅守，只為保障您的順利和安全，當您在乘坐航班的同時，請您能夠尊重理解他們。說一句肯定，給一個微笑，傳遞尊重，溫暖你我!

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