空姐日志:對待航延旅客要以真心換真心
韓瑩制服照
工作的時間雖然不算久,卻也經歷了幾次大連天氣原因造成的航班大亂,一起跟同事在飛機上度過好多個夜晚。
還記得帶飛的時候跟師父遇到過一次因為突降大霧的航班取消,在機上等待的一個多小時里一直在客艙里跟前輩們一起為旅客提供服務,而師父也一直耐心的安撫旅客為旅客解釋原因。
韓瑩生活照
還記得當時有一個旅客情緒比較激動,說話的語氣也不太友善,但是師父連眉頭都未曾皺過,依然面帶微笑耐心的繼續安撫著旅客。在跟師父后來的聊天中,師父告訴我遇到延誤不要害怕不敢說話,有時候旅客也只是需要一份傾訴一份關懷。出門在外大家都很辛苦,而我們要做的就是讓大家能在旅途中感到舒適,最后平安的回到家人身邊。師父的敬業精神一直感染著我提醒著我。
獨立飛行后一直謹記著師父的話語,站在旅客的角度提供服務,用最熱情的笑容溫暖他們。后來每當遇到延誤旅客下飛機時,總會有好多旅客明明自己很累紅著眼眶也會對我說一句:“你也辛苦了,謝謝你。”
漸漸我開始愈發的發現原來我的工作就是將心比心,以真心換真心。大千世界,相遇就是一種美麗的緣分,希望我曾遇到的每一個旅客都能平安健康。
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