樊悅旭在新的崗位上

　　曾經，她是一名飛翔在藍天上的山航空中乘務員，在飛行中欣賞著自然界的美麗景色，在航班中服務著不同面孔的旅客，感受著同一天中不同地方的人情世故。如今，她成為了一名地面服務部頭等艙休息室服務人員，雖然工作地點發生了變化，但她依舊從事著所熱愛的藍天事業。她就是山航地服部樊悅旭。

　　樊悅旭依舊清晰的記得曾經在客艙工作時的情景：迎著清晨的第一縷陽光，早早地登上飛機做起飛前客艙準備;已經月明星稀，拖著飛行箱疲憊的回到家中。每一次航班落地，旅客的一句“謝謝”就是對她的服務最誠懇的贊美。因為身體的原因，樊悅旭最終還是來到了地面，雖然摘下了胸前的飛行翅膀，但令她感到慶幸的是，她沒有離開深愛的航空服務工作。“依舊可以服務于一線，依舊可以服務于旅客，依舊可以用自己真誠的微笑展現山航人的熱情。”樊悅旭如是說。

　　新的崗位，新的開始，作為一名乘務員的經歷，讓她在面對新情況時能夠駕輕就熟。隨著不斷地學習和經驗的積累，在工作初期面對旅客的緊張不安，延誤時面對旅客抱怨不知所措、誠惶誠恐，現在的樊悅旭都可以輕松面對。之前飛行服務中的貴賓旅客姓氏服務，雙手接送旅客的東西，使用禮貌文明的服務用語等，對現在的崗位也同樣適用。

　　“您好，先生，請用茶。”“您好，女士，您乘坐的航班已經登機了，請您帶好您的物品前往X號登機口。”不知道的人根本看不出這是一個剛來的頭等艙休息只有一個月的小姑娘。正是憑著對工作的這份熱愛，樊悅旭很快地便融入到地服部這個大家庭中。她和休息室的姐妹們互幫互助，團結一心，把“厚道載客”的山航人品質體現的淋漓盡致。樊悅旭的心中清楚，現在的她比客艙中的乘務員更早的接觸到旅客，更需要想旅客之所想，急旅客之所急。航班正常，迎來送往;航班延誤，真誠解釋、周到服務，地服部的工作也讓樊悅旭時時感到溫馨和暖意。

　　樊悅旭說，“崗位在變，服務不變。”她將繼續秉承山航“三真”服務理念，用甜美的微笑去迎接每一天的工作，在平凡的工作崗位中展現不平凡的人生價值。

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