東航云南的那些母親們詮釋服務中的母愛
5月8日,母親節。這一天,每一位母親都應該被感恩,都應該被祝福。母親之偉大,不僅體現在用甘甜的乳汁哺育兒女,更體現在她們用勤勞奮進的偉大精神,激勵著兒女,匯聚成民族的脊梁、社會的“正能量”。這,也是母愛之最大內涵。
愛之大者,善澤眾生。在東航云南有限公司地面服務部,有這樣一群可貴的女員工,她們也是母親,她們用母親呵護著家庭的幸福,也堅守著職責的忠誠。讓我們為她們,送上一個大大的“贊”!
司文君:母愛中洋溢著包容
“陳先生,午餐已經準備完畢,您可以到餐區用餐了!”5月8日上午,在東航云南有限公司地面服務部,司文君像往常一樣在貴賓休息室里忙碌著。這一天,她臉上的笑容格外燦爛,上班的路上,她的手機收到了好幾條關于母親節的祝福短信,好多人叮囑她注意休息、保重身體。
祝福歸祝福,上班的事,可一點不能馬虎。早上9:00分,司文君準點來到休息室,對著鏡子整理妝容,把絲巾整理好,接著開班前會。9:30分,她走入貴賓休息室里,開始了一天的工作。這套像計算機程序一樣的工作流程,司文君這些年來不知道重復了多少遍,可依舊慎之又慎,把每個細節做得盡善盡美。
中午12:30,完成巡廳任務后,來不及休息,她開始在各個崗位輪換讓組員先去休息吃午飯。“身為班組長,尤其是當了母親后,更加懂得包容和換位思考。”司文君開玩笑地說,感覺自己母愛“爆棚”,眼睛里似乎裝了個“美圖秀秀”,看什么都覺得很美好,也能更多地替別人分擔。
14:00時,司文君才勉強坐進員工休息室,用微波爐熱了下飯,開始自己的午餐。“其實在我們分部有很多像我一樣的母親,她們也是這樣在每一個節假日,默默堅守著崗位。”司文君說,參加工作5年來,越是節假日,越是客流量高峰期,她們必須堅守在崗位上。“這是一名員工的職責,也是一名母親的職責!”
姚靚:母愛的血脈在傳承
“泰戈爾說過:媽媽,您是母親、知己和朋友的完美結合!我媽媽正是這樣一個人。她是我成長航路的指南針,用自己的行為來影響我、教導我,還將工作之余的時間幾乎都花在我的身上,讓我處處感受到濃濃的母愛。”這是母親節來臨之際,姚靚對自己母親的一番稱贊,言語神情間,流露出對母親的敬仰之情。
母親的血脈,流淌到女兒身上,成長為一個善良懂事的孩子。這天,候機廳依舊人來人往。在國際票臺的姚靚,盡管非常想陪伴在母親身邊,多盡盡孝,但面臨家庭和工作之間的選擇,她還是顧全大局選擇了后者。況且,現在自己有了孩子,也是一名母親了,她暗暗給自己打氣:我要像我的母親一樣,給自己的孩子樹好人生的榜樣。
勞動是光榮的,光榮的價值不僅體現在工作中,還體現在親人的理解和支持。下午15:00分,姚靚下了柜臺,接到一個電話。電話那頭,孩子撒嬌地說:“媽媽,打個電話給你,祝你節日快樂,然后我就乖乖的,不影響你工作了。”姚靚笑著說:“孩子那么小,就那么懂事,自己真是倍感欣慰。”而僅僅一個中午姚靚就在國際票臺辦理了100多名旅客的手續。
黃月嬌:母愛成為工作“助推劑”
黃月嬌2010年加入地面服務部,是大家一致公認的好員工。有了孩子后,她的責任心更強,工作也干得更出色。作為一名班組長,她堅持奮斗在一線,每天送走上萬的旅客,付出的艱辛比常人多許多。也正是對這份職業的熱愛,孩子才生完的她,哺乳假沒休完就全身心投入到工作中,像一顆釘子一樣,牢牢地釘在崗位上。
工作之余,黃月嬌把大部分時間都放在家人和孩子身上。休息時,帶著父母和孩子看電影、逛公園,或者來一次短途旅行,對她而言是人生最美妙的事。在她眼里,孩子的一舉一動,都是人生最美的音符。當然,她也幫助自己的孩子,一筆一畫地譜寫屬于孩子的人生樂章。比如,對于孩子的教育,她注重培養孩子的獨立性,強化自我解決問題的意識和能力。有時,孩子遇到難題找她了,盡管自己十分心痛想幫助解決,但最終還是狠下心來,告訴孩子:“要開動腦筋,自己想辦法。”漸漸地,孩子養成良好習慣,等靠要的思想少了,發揮主觀能動性的意識強了,顯得格外懂事。
當母親帶孩子的經驗,也讓黃月嬌一番“移花接木”,運用到了班組建設中。工作中,她既注重關心照顧組員,更注重發揮大家主體作用,激發每個人的潛力,工作效率和業績也隨之水漲船高。
戴雅:把工作業績作為送給孩子的“見面禮”
身著便裝、挺著大肚子,在旅服調度室,戴雅一會兒擬制航班人員計劃安排,一會提醒員工對老人、兒童等特殊旅客的注意事項,忙得不可開交。知情者都知道:“戴雅真是‘蠻拼的’,懷孕6個多月了,這么辛苦。”
戴雅是旅客一分部的一名班組長。2010年7月,她從中國民航管理干部學院航空服務專業畢業后,進入東航,成為地服一名員工。幾年時間,她態度認真、工作勤奮,2015年被東航云南公司服務與質量管理部授予“第五、八、十、十一、十二期”共計5次服務明星榮譽稱號,并獲得東航云南有限公司2015年度“服務明星榮譽稱號”。
懷孕初期,伴隨著“孕媽”幸福感而來的,還有強烈的妊娠反應。有時,她正在忙碌著,突然胃里一陣翻江倒海,讓她難受至極。稍稍調整休息后,她又立即投入工作。隨著肚子的一天天增大,戴雅已經不能傳制服了,就改穿便裝,在調度室工作。雖然工作性質有所改變,但工作的強度卻絲毫不減。
戴雅深深愛著肚子里的孩子,也深深愛著自己的工作。有人勸她多休息,她笑了笑,拍拍自己的肚子說:“孩子在一天天長大,我想力所能及多干點事,為他做好榜樣。”對孩子的出生,她也有自己的考慮:“工作干出好成績,才是送給孩子的最好‘見面禮’。”
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