航空公司如何利用社交媒體吸引顧客?
和數(shù)據(jù)一樣,內容的重要性不言而喻。如今,分析法數(shù)據(jù)分析對于任何一個旅游品牌的電商戰(zhàn)略來說都是至關重要的。
旅游品牌為了了解旅行者的個人信息和意圖也做過大量研究。
即使你整合了所有的數(shù)據(jù)點,解決了定位、設備和背景場景等問題,但內容的核心信息或者形式出了問題,你依然有可能錯失良機!
這話聽起來可能讓人有些意外,但實際上,各大航空公司一直想方設法在官網(wǎng)上打造與產(chǎn)品相匹配的內容。所以,即便航空公司總是在討論產(chǎn)品差異化(包括飛機機型、付費選座、Wi-Fi及餐食等),我們也無法否認,內容依然是一個薄弱環(huán)節(jié)。這個問題值得航空公司,甚至是第三方分銷商好好思考。
基于這一考慮,我們可以看看國泰航空(美國)是如何通過多層層次的數(shù)字和在線活動,利用內容向旅行者展示豐富多彩的中國旅游。
國泰航空開展的活動
在發(fā)現(xiàn)旅行者因中國地域遼闊而望而卻步后,國泰航空決定開展一項計劃活動廣告營銷。
國泰航空美國市場營銷部副總裁Robecta Ma說:“在首次推出#MyChinaExperience(我的中國旅游體驗)活動時,我們和旅游社區(qū)Passion Passport展開了合作。雙方在各自的官網(wǎng)和社交媒體上開始推廣這項活動。由于Passion Passport在Instagram上擁有很高的人氣,我們的活動很快就傳開了。”此外,國泰航空還與香格里拉酒店進行了合作。這項活動分為兩個階段:第一階段,在Instagram上發(fā)布內容;第二階段,在官網(wǎng)以及Facebook、Twitter、Instagram和 YouTube等社交媒體上記錄了Kevin M(比賽獲勝者)到中國旅行的過程。“Kevin在上海拍攝的照片還入選了蘋果的‘世界畫廊’(World Gallery)。”
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