滯留乘客集中在酒店大堂向航空公司討說法

　　因從海口飛往南京的航班延誤、取消、又延誤，滯留海口的乘客情緒激動，10日上午，部分乘客在下榻酒店同海南航空公司下屬單位現場一負責接待的工作人員溝通中言語上有不文明現象。事發后，在轄區和平南派出所民警與航空公司協調下，124名乘客于當天中午12時30分坐補班航班飛離海口，最終順利抵達南京。

　　溝通不暢致部分乘客情緒激動

　　9日傍晚，一架由海口飛往南京的飛機受天氣影響航班被迫取消，124名乘客滯留海口。10日早上8點多，由于航空公司工作人員與滯留乘客溝通不暢，導致滯留乘客情緒激動且在所下榻的酒店與一接待人員發生言語上的沖突。

　　乘客情緒激動地聚集在酒店大堂內，頻頻地向航空公司現場負責接待的工作人員“討要說法”，由于航空公司方面在溝通上遮遮掩掩，信息不對稱，導致乘客不相信現場工作人員的解釋，現場氣氛緊張。

　　航班先延誤后取消，第二天又延誤

　　來自江蘇揚州的一對男女青年告訴記者，他們來海南旅游結束后，選擇了乘坐9日下午5時25分由海口飛往南京的HU7209次航班，但由于種種原因，該航班沒有按時起飛。“航班延誤以后，我們在機場等了6個多小時，到了當晚12點的時候，航空公司卻通知說航班取消了。”這名乘客氣憤的說。

　　著急返回老家處理事情的陸先生告訴記者，第二天，酒店前臺告知，航班再次延誤，所以乘客們說啥也不同意了。

　　海南航空公司客服人員告訴記者，9日的航班確實是由于天氣原因延誤，航班一直在等待天氣好轉，但是一直等到半夜12點依然不符合起飛條件，所以只能取消，隨后航空公司為滯留的乘客安排了食宿。

責編：admin