在我國最北的漠河機場，有一群默默無聞的民航人，他們秉承“愛人如己、愛己達人”的理念，用真情服務(wù)擦亮了最北窗口。

　　孫佳楠：服務(wù)真情且貼心，旅客夸獎“好小伙”

　　作為運輸部客運班組長，孫佳楠想旅客之所想，幫旅客之所需，積極為旅客排憂解難。一次，他在值機柜臺辦理值機手續(xù)的時候，一對老夫婦引起了他的注意。他們拎著大包小包的行李，進入候機樓后四處張望，似乎沒有什么目標(biāo)。眼看著就要停止辦理乘機手續(xù)了，孫佳楠主動走到他們面前，詢問得知，夫婦倆想乘坐飛機去北京看望兒子，但兩人都不懂乘機流程也沒有購買機票。隨后，孫佳楠帶領(lǐng)他們來到售票處，幫助購買了機票，并全程陪護，直到將二老送上飛機。上飛機前，孫佳楠還特意叮囑如何提取行李等重要注意事項。老太娘拍著孫佳楠的肩膀說：“小伙子，你真是好樣的”。

　　“有事找佳楠”，已成為旅客們的一種習(xí)慣。在漠河機場候機廳內(nèi)，總能看見他忙碌的身影。

　　一次，孫佳楠在整理進港手推車時，發(fā)現(xiàn)旅客遺失的一個錢包。錢包里有7000多元現(xiàn)金以及身份證、銀行卡等貴重物品。他想旅客一定很著急。于是，他立即通過廣播聯(lián)系失主，一直也沒人來認領(lǐng)。眼看就要下班了，如果還沒有人來認領(lǐng)，恐怕旅客今晚的住宿都是個問題。一想到這，孫佳楠靈機一動，立即調(diào)出了該旅客進港信息，找到了該旅客的電話號碼，并與該旅客取得聯(lián)系。考慮到旅客對漠河不太熟悉，孫佳楠趕回市區(qū)，親自將錢包交到旅客手中，讓身處異地的旅客倍感溫暖。

　　雨天為旅客打傘、寒冬里倒上一杯熱水、攙扶老人上、下客梯……在孫佳楠的帶動下，班組成員積極為旅客做好事、解難事。據(jù)統(tǒng)計，今年以來，漠河機場共服務(wù)老弱病殘孕等特殊旅客300余人次，收到旅客感謝信10余封、錦旗3面，展示了窗口形象。

　　王超：安全始終放首位，“情面”不講也無妨

　　安檢班組長王超原來是哈爾濱機場的一名安檢員。2008年，漠河機場通航，她被派到漠河機場支援。由于新機場業(yè)務(wù)骨干少，她放棄了回哈爾濱的機會，毅然決定留下來，并以嚴謹細致的工作作風(fēng)做好傳幫帶。

　　在一次行李檢查中，一名旅客的托運行李中疑似有禁止托運的物品。在詳細詢問物品中是否存在違禁物品時，該旅客言語支吾。王超按照程序要求對其進行開包檢查，但該旅客強行不讓開包，嘴中還念叨著“幫領(lǐng)導(dǎo)托運的，不能開包，就這樣過了吧”。在安全面前，一切平等，聽到“領(lǐng)導(dǎo)”字眼，她并沒有膽怯，而是耐心地說：“你細想一下，一旦因為你攜帶物品不符合規(guī)定影響了飛行安全，直接受到傷害的是你和其他旅客”。隨后，該旅客主動開包接受了檢查，并夸獎王超工作認真負責(zé)。

　　在安全面前，“情面”不講也無妨。憑著這種嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和精湛的業(yè)務(wù)技能，她多次榮獲“黑龍江機場集團十佳技術(shù)能手”、“安全標(biāo)兵”等榮譽稱號，也成為漠河機場安檢員學(xué)習(xí)的榜樣。大家牢固樹立“安全第一”的思想，嚴格各項規(guī)章制度，嚴把安全關(guān)口。據(jù)統(tǒng)計，今年以來，漠河機場共查獲各類違禁物品170余起，保證了空防安全。

　　錢鑫淼：員工冷暖記在心，大事小情全靠他

　　一線員工的真情服務(wù)是大家看得到的，還有很多大家看不到的民航人，他們也在為真情服務(wù)努力著——漠河機場綜合辦副經(jīng)理錢鑫淼就是其中一位。

　　一次，漠河機場組織員工體檢，錢鑫淼提前幫大家領(lǐng)取好體檢單，并逐一發(fā)放到每位員工手中，為員工省去了很多麻煩。在體檢過程中，一名員工面色蒼白，滿頭是汗，一問才知道他患有低血糖，錢鑫淼緊忙向其他同事要來了糖塊，還用自己的錢為大家買來了包子和豆?jié){。醫(yī)護人員看到他的舉動，心中疑惑不解。錢鑫淼說“我們是一個大家庭，對于老員工，作為弟弟我應(yīng)該想得周全些;對于新員工，作為大哥哥我更應(yīng)該照顧他們”。

　　由于工作任務(wù)非常繁忙，他總是在午飯快結(jié)束的時候才能夠趕來食堂吃上一口，有時，飯菜不夠了，他就把自己的那份讓出來給其他員工。

　　員工們說：“我們?yōu)槁每头��?wù)，大淼為我們服務(wù)。尤其是每次航延保障結(jié)束后，我們都會接到他的問候短信，感覺很溫暖，像家人一樣。”

　　一次，航班由于機械故障延誤，起飛時間待定。錢鑫淼像往常一樣來到候機樓協(xié)助工作人員安撫旅客，一個小男孩引起了他的注意。小男孩躺在大廳座椅上，眼睛微閉，緊咬嘴唇，男孩的媽媽在一旁有些坐立不安。細心的錢鑫淼發(fā)現(xiàn)了這一情況，便迎上前詢問，得知這兩位“旅客”原來是工作人員的家屬，剛下飛機的她們原本想等候家人下班一同回家，但飛機故障下班時間不定，孩子卻又在此時“鬧毛病”，一時間不知該如何是好。得知這一情況，他馬上與該同事取得了聯(lián)系，并用自己的車將母子二人送到了醫(yī)院。

　　飲水機沒水了，他及時聯(lián)系供水公司更換;航班延誤，他主動到現(xiàn)場，耐心做好旅客的解釋疏導(dǎo);航班晚點，他提前聯(lián)系賓館安置旅客……員工冷暖記在心，大事小情全靠他。錢鑫淼細致周到的服務(wù)得到了旅客及員工的一致好評。“黑龍江機場集團優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號就是對他工作的最大褒獎。

　　像這樣的事例還有很多。漠河機場民航人正以實際行動踐行“真情服務(wù)”，抒寫著最北窗口的美麗。

責(zé)編：xwxw