南昌機場旅客服務中心真情服務收獲感動
5月17日，南昌機場T2內旅客服務中心千方百計幫助一旅客尋回一份機密文件，與旅客結下友情。演繹了“服務，有時就是再多試一次”的真情服務箴言。
5月17日，一名姓夏的旅客焦急地來到南昌機場T2內旅客服務中心柜臺請求幫忙。旅客服務中心當班員工小涂仔細詢問后得知原來他是乘坐CA4507航班從成都飛往南昌，因走的匆忙，到了停車場后才想起自己在飛機上閱讀的公司文件忘記拿了，因文件涉及公司機密，而且如果遺失的話將會影響公司近期一個重要的合作計劃。夏先生就心急如焚，情緒很激動。了解事情的原委后，小涂趕緊查詢航班情況，得知航班經停南昌后將會飛往成都，�？繒r間只有1個小時，目前航班還沒有登機。時間緊急，小涂立即聯系地服公司清倉組，但是得到的答案卻是“沒有”。小涂并沒有放棄，憑經驗知道，這個時候再多打一個電話，多詢問幾個兄弟單位，事情往往就有轉機。抱著這個想法，小涂再次與地服公司的服務值班室以及國航取得聯系，詢問是否有機組人員拾到文件，但是答復依然是“沒有”�？粗南壬辜钡谋砬椋⊥亢苁菫殡y，不忍心告訴他文件很大程度上可能找不到了。但是轉念一想，再試試吧，也許還有機會找到呢。為了在有限的時間內盡快找到這個文件，小涂趕緊和其他同事不停思考還有什么單位和人員可能接觸到這份文件。小涂最后想到也許機組人員撿到文件后會與運控中心聯系，放在運控那里也有可能。一想到這里，小涂馬上撥打運控中心電話尋求幫助，一番詢問后終于聽到了“有”這個答案。夏先生聽到他的文件找到后，連連感謝，稱小姑娘們對待旅客的問題，就像幫助自己家人那樣積極主動，這讓他非常感動。當他提出給予金錢獎勵時，小涂馬上拒絕，稱就因為像家人，才更不能收錢�？粗⊥繄砸愕膽B度，夏先生更為感動，馬上留下了手機號，稱如果到了成都有需要，一定要記得找他。
是的，類似這樣小舉動而結緣的故事在旅客服務中心柜臺還有很多很多。也許某些服務的篇章已經塵封，但偶爾它們依然會在某個不經意間被想起，我們只需記得心里最單純的感動。如此，便也是一種美好。
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