服務業是我國經濟轉型由“中國制造”的生產型制造業向服務型制造業轉型的重要領域，服務業的發展和服務業市場開放是“供應側改革”的重要任務。2015年，民航局提出了民航行業要樹立“真情服務”底線精神，青海省也在“十三五”規劃中提出要促進服務業大發展，加快高原旅游名省建設。作為青海省對外開放的門戶和對外交流的窗口，青海機場公司以客戶需求和客戶體驗為出發點，優化服務流程、豐富服務產品、創建服務品牌，深入踐行“人民航空為人民”的行業宗旨。

　　5月26日，青海機場公司以“真情服務-情滿高原”為主題的“真情服務”啟動儀式在西寧機場T2航站樓正式拉開序幕，在候機樓內眾多旅客和相關單位的參與見證下，青海機場公司員工代表宣讀服務宣言及承諾，“我們將真情服務作為自身工作的價值追求，始終以滿足廣大旅客和航空公司的需求作為工作的出發點，確保旅客安全、便捷、愉悅出行和地面保障安全高效……”，西寧機場的員工在現場展示了根據不同的工作環節推出的針對高原特色設計的服務產品，精彩各異的現場表演和節目展示吸引了眾多旅客的駐足和關注。在儀式啟動現場，青海機場公司在向廣大公眾和參加活動的各單位介紹了“真情服務-情滿高原”服務品牌的創建以及西寧機場近年來服務工作的開展情況，公司領導和參加活動的航空公司等單位嘉賓共同為真情服務示范崗員工佩戴了綬帶。民航青海監管局、青海空管局、中航油青海分公司、中航信青海分公司、東航、南航、國航、川航、深航等航空公司出席了啟動儀式，在啟動儀式召開前，省內民航各單位已經先行成立了青海機場服務提升委員會，旨在共同提供良好服務產品，創建優秀服務品牌，服務民眾、服務社會。

　　青海機場公司“真情服務”活動從今年3月開始策劃實施，通過建立提升機制，找服務難點弱點、提出改進措施。以票務銷售、行李運輸、特殊服務等為重點突破口，補齊行業共性的服務短板問題，開展系列服務技能競賽活動，練好“真情服務內功”，創建“真情服務-情滿高原”服務品牌。同時，由黨員掛牌上崗、亮明身份，發揮服務模范的帶頭作用。圍繞旅客需求，把高原特有的真情、熱情、溫情帶給廣大旅客，不斷完善服務功能、豐富服務內涵，為客戶營造舒適的服務環境和出行感受。從5月26日起，西寧機場還推出了針對中轉旅客量身打造的“中轉優享”優惠產品，從活動開始日至12月31日，凡是在西寧機場中轉的旅客可憑航班信息享受免費用餐、免費使用頭等艙休息室、免費乘坐機場大巴、免費/半價酒店住宿和低折扣購物等優惠活動。

　　十二五期間，青海機場公司服務于青海省經濟社會發展，全力打造通達全國的航線網絡，努力提升地方百姓便捷出行的航空體驗，西寧機場躍居全國中型機場行列。2015年，西寧機場首次獲得民航局關于服務質量的特殊榮譽——服務質量優秀獎，位列國內同量級機場第二名，西寧機場的航班放行正常率在全國51個機場中長期保持在前三位，第三方服務評價達到滿意水平。在青海省總工會組織的全省服務禮儀大賽上，公司連續兩年獲得獎項。此次“真情服務-情滿高原”服務行動的啟動是青海機場公司主動向全社會做出承諾，以客戶需求和客戶體驗為出發點，以更高標準、更細舉措、更實作風，實現民航強國的光榮使命。

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