“喂，廈航代辦嗎?值機(jī)柜臺(tái)這兒有位8132的旅客暈倒了!”

　　“收到!我們通知急救，馬上到!”

　　5月20日清晨6時(shí)許，正值北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)航班早出港的高峰時(shí)刻，人來(lái)人往的T2航站樓值機(jī)大廳里，一位獨(dú)自搭乘MF8132航班前往泉州的15歲女孩在辦理值機(jī)手續(xù)時(shí)突然暈倒。接到代理單位的通報(bào)后，廈航北京分公司運(yùn)行保障部迅速反應(yīng)，一面通知機(jī)場(chǎng)急救和旅客家屬，一面安排人手隨行看護(hù)，最終化險(xiǎn)為夷，將女孩平安地交給了趕來(lái)的父母。

　　別怕，有我們呢

　　6時(shí)50分，載著暈倒女孩的救護(hù)車(chē)到達(dá)首都機(jī)場(chǎng)醫(yī)院，運(yùn)行保障部值班經(jīng)理凌菲和特意安排方便照顧旅客的女員工王宣仁隨行看護(hù)。在醫(yī)院搶救室，醫(yī)生確認(rèn)旅客暫無(wú)生命危險(xiǎn)后，為其進(jìn)行了血常規(guī)、心電圖、生化檢查，凌菲和王宣仁跑前跑后，為女孩送血樣、取結(jié)果、買(mǎi)水和食物，帶班組長(zhǎng)徐偉鵬還拿出自己的卡墊付了醫(yī)藥費(fèi)。7時(shí)許，接受了輸液治療的女孩慢慢醒轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，忙活了一早上的工作人員終于松了一口氣。

　　剛剛醒來(lái)的15歲女孩躺在病床上，對(duì)自己的處境顯得有些慌張無(wú)助，王宣仁輕輕握住她的手安慰她：“別怕，我們是廈航的工作人員，醫(yī)生已經(jīng)幫你做了檢查，你就安心休息，這兒有我們呢。”聽(tīng)了宣仁的話(huà)，女孩不那么緊張了，她告訴凌菲和宣仁，自己是前一天晚上12點(diǎn)多乘機(jī)到北京的，怕趕不上早上的飛機(jī)，一夜未眠，早上吃了點(diǎn)東西后就不太舒服，辦值機(jī)時(shí)感覺(jué)頭暈，后來(lái)就什么也不知道了。

　　你就像我自己家孩子一樣

　　安排好現(xiàn)場(chǎng)的工作后，北京分公司值班領(lǐng)導(dǎo)潘來(lái)升和運(yùn)行保障部副總經(jīng)理謝迪也趕到了醫(yī)院，細(xì)心了解旅客身體狀況，并向女孩表達(dá)了分公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，“我們已經(jīng)通知了你的父母，他們正在趕來(lái)的路上，趕到之前我們都會(huì)安排人陪著你的，不用擔(dān)心，安心治療。”

　　在病床上躺了一會(huì)兒，女孩想去衛(wèi)生間，宣仁趕忙一手幫她舉著輸液袋，一手?jǐn)v扶她起身，看到女孩身體虛弱，潘來(lái)升經(jīng)理就蹲下身幫她穿鞋，15歲的小姑娘非常不好意思，示意要自己來(lái)。潘經(jīng)理笑著說(shuō)：“沒(méi)事，對(duì)你們這些小孩就跟對(duì)自己家孩子一樣，我兒子也像你這么大呢。”

　　你們來(lái)了我就放心了

　　接到通知的女孩父母馬上從內(nèi)蒙古驅(qū)車(chē)趕來(lái)，在這期間，接班的張勝楠一直陪在女孩病床前，女孩輸著液疲憊地睡著了，勝楠卻一刻也不懈怠地關(guān)注著女孩的身體狀況和檢查結(jié)果，反復(fù)跟醫(yī)生確認(rèn)情況，直到醫(yī)生答復(fù)她“目前看來(lái)，病人主要是因?yàn)樾菹��?yán)重不足、飲食不規(guī)律而造成的昏厥，沒(méi)有大礙”時(shí)才安心。

　　女孩父母風(fēng)塵仆仆地趕到時(shí)，已經(jīng)是下午兩點(diǎn)多了。看到女孩恢復(fù)精神，心疼孩子的父母激動(dòng)地握著勝楠的手，不住地說(shuō)：“謝謝，謝謝你們了。孩子，你陪護(hù)了這么久還沒(méi)吃飯吧，跟我們一起吃飯去。”勝楠趕忙說(shuō)：“不用啦，你們來(lái)了我就放心了，我還得回去上班呢。”就這樣，在女孩和父母的目送下，她坐上了回機(jī)場(chǎng)的車(chē)。

　　急難之時(shí)現(xiàn)真情，這只是普通的一天，卻也是充滿(mǎn)溫情的一天，不需要過(guò)多的言語(yǔ)，因?yàn)樵谶@里，真情服務(wù)從來(lái)不是一句空話(huà)。

責(zé)編：xwxw