安檢站員工陳殷紅在看到旅客一邊抱小孩一邊收拾被行李時，主動幫忙旅客照看小孩。地服公司員工吳李美在看到年老旅客在中轉(zhuǎn)過程中遇到困難時，主動引導(dǎo)旅客前去登機口，等待旅客順利登機口才離開。航站樓管理部員工邱艷主動將旅客遺留在顧客服務(wù)中心的手機送到旅客面前……

　　在重慶機場航站樓內(nèi)工作的每一位員工，每一天都盡心盡力地讓您的旅途充滿真情和愉悅。但是在這些服務(wù)的背后，還有許多默默為您的出行真情服務(wù)的工作人員，雖然聽不見，看不到，但他們的服務(wù)同樣真切、真誠。

合格管家實現(xiàn)“無聲服務(wù)”

　　重慶機場航站樓員工管理中心負(fù)責(zé)準(zhǔn)入培訓(xùn)，申請資料審批，準(zhǔn)入加扣分等工作。為方便非隔離區(qū)員工辦理準(zhǔn)入證件，重慶機場根據(jù)工作實際，將初期政審業(yè)務(wù)前移，提前將在公安審核的政審材料進(jìn)行初期核對，簡化審批流程，提高審批效率。

　　從此，逐漸形成了非隔離區(qū)工作員工政審事項由“航站樓員工管理中心窗口前臺人員進(jìn)行初期核對、公安局審核、航站樓組織考試、員工管理中心發(fā)證”的“一站式”服務(wù)模式。“過去從遞交資料申報到發(fā)證，需要登上15個工作日，現(xiàn)在辦理時間足足減少了一半，大大節(jié)省了員工的辦事時間。”渝海保潔負(fù)責(zé)人李先生說。

　　隨著駐樓員工的不斷增加，重慶機場推出的政審資料初期審核業(yè)務(wù)，不僅有效地減少了行政成本，更避免了員工重復(fù)多次走流程，提高了各駐樓單位辦事效率。真正做到用心、用情為員工做好服務(wù)，為駐樓單位服好務(wù)。

優(yōu)秀管家提供上門培訓(xùn)

　　“妹妹，以前都是我們到你們那里去培訓(xùn)，現(xiàn)在你們帶著資料主動到店里給我們培訓(xùn)，真的太方便我們這些上業(yè)務(wù)班的員工了，不用再利用休息時間單獨跑一趟機場了，太好了!”紫悅餐廳員工張官玉向員工管理中心的工作人員表達(dá)了感謝。

　　本著“真情服務(wù)，首看有我”的全民參與目標(biāo)，重慶機場通過主動與各駐樓單位聯(lián)系，并對各駐樓單位員工工作時間進(jìn)行調(diào)研，根據(jù)各單位的實際情況到各單位去上門培訓(xùn)。為了不影響駐樓員工的工作及休息時間，培訓(xùn)都選擇各駐樓單位早班會或者例會的時間。這種靈活的培訓(xùn)形式，深受各駐樓單位好評。在培訓(xùn)課上，培訓(xùn)師認(rèn)真講解了員工行為禮儀規(guī)范，展示員工日常行為規(guī)范照片，結(jié)合航站樓現(xiàn)場服務(wù)工作情況，詳細(xì)介紹了“首看服務(wù)”理念和要求，激勵員工發(fā)揚“主人翁”意識。培訓(xùn)師們用自己的方式，在旅客看不到，聽不到的地方，默默地將“真情服務(wù)，首看有我”的服務(wù)理念傳播到每一位受訓(xùn)員工身上，當(dāng)我們盡最大努力為各駐樓員工服好務(wù)的同時，也使各駐樓員工深入理解“首看服務(wù)”，對于提升航站樓整體服務(wù)品質(zhì)建設(shè)的也有著深遠(yuǎn)意義。

　　堅持真情服務(wù)底線，始終堅持以“打造旅客員工雙滿意”為服務(wù)理念，以“推進(jìn)真情服務(wù)”為著力點，為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，也為各駐樓單位和員工提供更便捷、高效、規(guī)范和優(yōu)質(zhì)的真情服務(wù)。

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