6月3日，南航CZ6510上海-沈陽航班落地后，乘務員臨時通知有一名旅客需要協助下機。北方分公司地服部服務室特服組韓東接到通知后，迅速趕到118號廊橋接這名旅客。

　　旅客陸續下機，而需要協助的49排C座的女性旅客就是不下飛機，精神狀態開始緊張，手腳顫抖，不停哭泣。韓東在乘務長的幫助下，將這名旅客攙扶下機。但旅客下機后，站在廊橋夾層里不走。

　　韓東立刻把情況上報值班主任范東穎。范東穎馬上趕到現場，安撫疏導旅客的情緒。旅客慢慢接受了幫助，開始配合范東穎和韓東的工作，跟隨他們走向國內進港大廳。

　　在行走的過程中，范東穎不停地與旅客說話，緩解她的緊張情緒，但旅客的戒備心非常重，雙手緊握不停的顫抖，范東穎只好與她聊天，盡最大努力使她平靜下來。

　　看到旅客走路有些吃力、比較遲緩，韓東就找來一個輪椅讓她坐上去，推著她走，還幫助旅客提取了托運行李。一路上，旅客沒開口說一句話。在進港大廳出口外，一名公安人員和旅客的家屬在接旅客。

　　當范東穎和韓東安全地把旅客送到她的親人面前時，旅客雖然還在哭泣，但她一直不肯放開范東穎的雙手，雙眼噙滿了感激的淚水。

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