6月1日上午，伴隨一陣沁人心脾的香氣，四個碩大的花籃送到了哈爾濱機場旅客服務部國際售票室售票前臺，花束上寫著：“感謝民航服務至上、感激民航一路相伴。”正當大家疑惑的時候，旅客張翔打來電話：“感謝你們的熱情幫助，你們不僅為我省下1萬多元，而且使我們的婚禮如期在巴厘島舉行，這是無法用金錢衡量的。”這時，國際售票室的員工們才回憶起5月31日令人驚心動魄的25分鐘。

　　當日中午11點25分，旅客張翔給國際售票室打來求助電話，稱自己和未婚妻沒有趕上11：50分起飛往上海的MU9172航班，請一定想辦法幫助。經查詢，這兩名旅客為當日由哈爾濱經上海轉機去往巴厘島結婚的夫妻倆。根據東方航空規定，第一段NOSHOW(誤機)的情況下客票全部作廢不能使用，接線員王歡立即將情況報給當日值班領班付麗佳。付麗佳一邊與東航哈爾濱營業部聯系，一邊與領導溝通其他解決方案。當天哈爾濱至上海能夠連接上國際段的航班只有吉祥航空的HO1180航班，計劃12：20起飛。當時，銷售員們的第一反應是不同航空公司無法簽轉，更何況是轉機國際旅客。怎么辦?這時，付麗佳敏銳的發現HO1180同時與東航有代碼共享航班MU3906，但是此時已經沒有相同艙位了。付麗佳并未放棄，而是積極與吉祥航空、東方航空聯系協調爭取機會。經多次協調后，11點50分旅客成功拿到了MU3906的登機牌并在最終時刻趕上了飛機。付麗佳還特意安排員工給旅客打電話進行溫馨提示：告訴旅客由于航空公司不同，行李已經不能直掛至巴厘島，要盡快在上海提取行李并再次托運，另外如果行李提取太慢就讓一個人先去辦理上海巴厘島的登機手續，另一個人等待行李。坐在飛機上滿頭大汗的張翔旅客接到電話后，感激之情溢于言表。他說，“過去的25分鐘，自己就像坐山車一樣，經過緊張、焦慮、失望、興奮的心情變換，到最后接到電話提示時簡直就是驚喜。”他表示，他已成為票務室的忠實粉絲，以后的一定會選擇在旅客服務部購票出行。

　　哈爾濱機場旅客服務部國際售票室員工以精湛的業務水平、超常的工作效率、真誠為旅客排憂解難，最終使旅客順利成行，用行動詮釋了“真情服務”。

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